Мы демонстрируем принципиально новый подход к работе с клиентами. Мы были первыми и остается одной из самых активных и крупных фирм, которые предлагают возможность обратной связи. Каждый клиент имеет возможность посредством электронного блога общаться непосредственно с президентом компании. Для ГК FAVORIT MOTORS механизм обратной связи по-настоящему важен. Успешный бизнес возможен, если посмотреть на него глазами клиента.
Социальный вектор заслуживает отдельного внимания. Внушительный по численности штат компании постоянно расширяется: привлекается все больше профессионалов, создаются новые рабочие места. Руководству благодаря четким подсчетам и правильной коммерческой политике удается это даже в периоды экономических кризисов. Для всех сотрудников создаются оптимальные условия труда с соблюдением и защитой трудовых прав. Такая социальная направленность не осталась незамеченной, и ГК FAVORIT MOTORS была удостоена национальной премии «Работа Года».
ГК FAVORIT MOTORS следит не только за количественными показателями, но и за уровнем квалификации своих сотрудников. Еще одна изюминка компании – собственный обучающий центр ААТ. Такая политика гарантирует ответственность автодилера за каждого своего сотрудника и его действия. Именно таким образом создается непоколебимый авторитет.
Делал плановое ТО 08.04.2015 г., по телефону озвучили 9600 со скидкой, по факту 10900 со всевозможными скидками. Обман на лицо! Попросил отрегулировать заднюю дверь, она слега перекошена, мастер приемщик посмотрел на нее похлопал ей, на этом все и закончилось. Просто молча меня проигнорировал. За то сразу предложил заменить рамки под номера с названием другого официального дилера, на свои с рекламой, типа "можем вам БЕСПЛАТНО заменить рамки", а за то, что я буду ездить с вашей рекламой заплатить не хотите? Только деньги им давай и все, а работать не надо. Зато как позвонить и предложить заменить рычаги подвески на машине с пробегом 60000 это они первые. При приемке авто мастер был не вежлив, из области, что я дурак и ни чего не понимаю. Такое ощущения, что я попал не к официалам, а в подворотный чурбанский сервис. Машину мне вернули с приданным, внутри оставили пакеты на сидениях грязные бумажные подстилки, руль замотанный пленкой. Т. е. это я должен убираться в машине за мастерами??? После того как я выразил свое недовольство по телефону, мне перезвонил мастер и спросил чем же это я так не доволен остался, выслушал и положил трубку, при этом да же не предложил исправить свои огрехи. Или предложить загладить конфликт дополнительными бонусами и т. д. Отсюда делаю вывод, что им клиенты не нужны, сам больше туда ни ногой и всем не советую. Моя оценка: Отношение к клиенту: 1 из 5 Качество: 1 из 5 Цена: 1 из 5.