Мы демонстрируем принципиально новый подход к работе с клиентами. Мы были первыми и остается одной из самых активных и крупных фирм, которые предлагают возможность обратной связи. Каждый клиент имеет возможность посредством электронного блога общаться непосредственно с президентом компании. Для ГК FAVORIT MOTORS механизм обратной связи по-настоящему важен. Успешный бизнес возможен, если посмотреть на него глазами клиента.
Социальный вектор заслуживает отдельного внимания. Внушительный по численности штат компании постоянно расширяется: привлекается все больше профессионалов, создаются новые рабочие места. Руководству благодаря четким подсчетам и правильной коммерческой политике удается это даже в периоды экономических кризисов. Для всех сотрудников создаются оптимальные условия труда с соблюдением и защитой трудовых прав. Такая социальная направленность не осталась незамеченной, и ГК FAVORIT MOTORS была удостоена национальной премии «Работа Года».
ГК FAVORIT MOTORS следит не только за количественными показателями, но и за уровнем квалификации своих сотрудников. Еще одна изюминка компании – собственный обучающий центр ААТ. Такая политика гарантирует ответственность автодилера за каждого своего сотрудника и его действия. Именно таким образом создается непоколебимый авторитет.
Мы приобрели недавно автомобиль в салоне Фаворит-Моторс, после некоторой эксплуатации решили сменить на Kia Sportage по программе трейд-ин. На сайте фаворит, а так же на информационном плакате в салоне, написаны скидки 2% в случает трейд-ин и 4% в случае, если вы уже были клиентом. Так вот эти скидки вам никто никогда не даст! Кто-то из руководителей менеджеров путано пытался объяснить условия предоставления этих скидок. Вся суть его эмоционального и на его взгляд убедительного "спича" свелась к тому, что это маркетинговый ход, т. е. если читать между строк - самая банальная замануха клиентов. Назойливо навязывают допы и только в этом случае возможно будет какая-то скидка, но опять же типа "на усмотрение руководителя". Предлагают самые дорогие комплектации, а если не хватает финансов, то типа ничего страшного, возьмите кредит. Не хотите кредит - возьмите в долг у знакомых или родственников, чуть ли не телефон вам в руки дают! Касаемо оценки автомобиля отдельная история. Оценка состояла из того, что оценщик обошел вокруг авто, проехал на нем метров 100 (диагностика не проводилась!), после чего выдал такую смехотворную цену, что еле сдержались, чтобы не рассмеяться ему в лицо. В общем, решать вам, ехать в этот салон или нет!