Ив Роше
73 x
Отзывы клиентов
Пользователь:
Елена
Поругал:
03.05.2014
Ив Роше

Моя семья более 15 лет является клиентом вашей компании. Нравится продукция и сроки выполнения заказов. В апреле, на ваше мартовское предложение, мною был сделан заказ М81155 на сумму 834 рубля. Посылка пришла вовремя и к ее доставке вопросов нет. Но в преддверии моего дня рождения компанией был обещан подарок, которому, как было сказано "вы непременно обрадуетесь". Подарки, которые присылались к ДР: парфюм, косметика, всегда радовали, к ним еще прилагалось красивое поздравление. Сейчас же в посылке лежит полиэстеровый палантин, по виду напоминающий пожелтевший кусочек марли. Кому нужен такой подарок? Лучше бы ничего не присылали. Интересно, ваши маркетологи знают, что такие дешевые и некачественные аксессуары не могут радовать именинников? Большое желание отправить этот дар назад. Клиентов нужно уважать и хоть немного думать при подборе "подарка-сюрприза".

Читать отзыв
Пользователь:
Надежда
Поругал:
28.04.2014
Ив Роше

Я была клиенткой Ив Роше с сентября 2003 года, более 10 лет. До прошлого года у меня не было претензий к этой фирме. С сентября 2013 года начались недоразумения, на которые я не сильно обижалась, но было не очень приятно. Опишу только последний заказ, который я сделала в надежде получить обещанный подарок ко Дню рождения (к юбилею), мне пообещали выслать мою любимую туалетную воду по цене 1650 р. Я делала сразу два заказа, по двум разным предложениям. Подчеркну, что второй заказ я сделала только из-за обещанной туалетной воды! Но получила я посылку без подарка, вместо него извинительное письмо, которое можно рассматривать в данном случае, как "издевательство". Мне сообщили, что спрос по этому предложению очень большой и подарков всем не хватает (у всех Дни рождения!) Вместо этого мне выслали сертификат на сумму 1500 р., по которому я могу заказать любой продукт, но только со СЛЕДУЮЩИМ ЗАКАЗОМ, не позднее ТРЕХ месяцев! Иначе сертификат недействителен. Короче говоря, меня оставили совсем без подарка! Я ведь не планировала делать в ближайшие три месяца заказ, мне пока ничего не нужно. Я бы поняла ситуацию, если бы подарок заменили на подобный, раз уж такой спрос на продукцию Ив Роше (?), но то, что меня совсем лишили подарка, мне очень неприятно. В письме было написано, что сертификаты высылаются в качестве моральной компенсации, пока нет туалетной воды. Я подождала, по наивности, два месяца и позвонила. По телефону мне прямо сказали, что эти бумажки и есть подарок, что мне необходимо сделать какой-нибудь заказ (?). После этого я обратилась с письмом на имя директора по работе с клиентами. Ответа не получила. Прошло уже два месяца. 19 апреля мне позвонили с номера 84956444664 и поинтересовались моим мнением о работе компании, я сказала все, что думаю по этому поводу. Мне посоветовали позвонить ОБЯЗАТЕЛЬНО по телефону горячей линии, что этот вопрос разрешится, как и должно было быть. Но не разрешился, мне сказали, что необходимо сделать заказ. Хотелось бы еще добавить, что посылка пришла не только без подарка, но и вся перепачканная шампунем, бутылочка имела небольшой прокол, который в посылке сделать было нечем, острых предметов не было. Вот такое поздравление я получила от Ив Роше после 10 лет пользования продукцией. Теперь я никогда больше ничего не буду заказывать, считаю, что меня откровенно обманули!

Читать отзыв
Пользователь:
Nataly
Поругал:
15.03.2014
Ив Роше

Косметическая компания Ив Роше обманывает клиентов? Имеет ли право существовать на российском рынке иностранная компания, вводящая в заблуждение клиентов и дающая ложные обещания, которые не в состоянии выполнить? У нас и своих мошенников достаточно! Месяц назад получила по почте предложение от одной известной компании «Ив Роше» принять участие в рекламной акции, в котором были перечислены определенные бонусные призы за покупку товара с их сайта. В числе указанных в рекламном объявлении призов был один, который меня заинтересовал – футляр для украшений, удобный для того, чтобы брать с собой в поездки. Поскольку много путешествую и вожу с собой различные украшения, решила оформить заказ, хотя косметика данного бренда меня не очень привлекает, а купить данный футляр отдельно у них не предлагалось. Выбрала товар на указанную в рекламном объявлении сумму (необходимую для получения призового футляра), через несколько дней получила подтверждение, что мой заказ сформирован и отправлен по почте. В бланке подтверждения значился и футляр для украшений. Код Название Кол-во 52966 Рассыпчатая пудра Волшебное мерцание 1 22001 футляр для украшений 1 26 февраля получила извещение с почты о доставленной посылке с заказом. Хотела проверить комплектацию, но почтовые служащие отказались выдать посылку до полной оплаты заказа. Когда оплатила и вскрыла коробку, была крайне разочарована отсутствием того самого футляра для украшений, из-за которого я оформляла весь заказ, поскольку именно в нем я была заинтересована более всего. Во вложенном письме значился следующий текст: «В связи с большим успехом (выделено жирным шрифтом) нашего коммерческого предложения, мы, к сожалению, вынуждены Вам сообщить, что Ваш подарок за заказ - футляр для украшений – закончился у нас на складе, и мы не вложили его в Вашу посылку. Мы приносим Вам глубочайшие извинения и просим принять в подарок маску против мешков под глазами стоимостью 790 руб.» В посылку, действительно, оказалась вложена малюсенькая баночка объемом 15 мл. с некой пахучей субстанцией, которую я бы вряд ли решилась нанести на лицо, даже если бы была проблема «мешков под глазами». Первая реакция была - удивление: вроде бы солидная компания, а позволяет себе подобные непрофессиональные действия. 1. Дает рекламные обещания, которые не в состоянии выполнить. Как клиенту мне абсолютно без разницы, по какой именно причине компания не поставляет мне то, что я заказала – «в связи с большим успехом их коммерческого предложения» или из-за банального жлобства. Не рассчитали количество рекламируемой продукции – ваши проблемы, заказывайте у поставщиков дополнительную партию. При чем здесь клиенты, которые потратили на вас свое время и оплатили заказ с КОНКРЕТНОЙ продукцией? Представьте: вы заказываете кухонный стол с табуреткой, а вам поставляют шифоньер для гостиной и незатейливо объясняют это тем, что табуретки пользовались «большим успехом», поэтому вам ее не привезли, но ведь шифоньер стоит дороже и вообще вещь полезная. 2. Если компания лажанулась и разослала большее количество предложений, нежели в состоянии обслужить, обычно в таких случаях принято извещать клиентов до того, как поставлять ему «кота в мешке», которого он не заказывал. В данном случае этого не было сделано. Более того, в уведомлении об отправке посылки со склада заказанная мною позиция ЗНАЧИТСЯ в списке отправленных товаров, что наводит на мысль уже не о случайном просчете, а о спланированном мошенничестве, которое подпадает под статью № 159 УК РФ. Поскольку, если бы я была предупреждена об отсутствии интересующего меня товара, то аннулировала бы этот заказ. В тот же день я отправила письмо, в котором подробно описала данную ситуацию, на 2 корпоративных адреса: yr_dpr@te-ex.ru и contactru@ricaud.com Однако никакого ответа до сих пор не было получено, что свидетельствует о деловой нечистоплотности компании. После инцидента я получила еще несколько рассылок по эл. почте с просьбой рекламировать компанию друзьям и знакомым… Да, такая компания действительно заслуживает широкой рекламы – чтобы предупредить остальных клиентов о ее мошеннических способах ведения бизнеса. Поэтому эта статья будет опубликована на многих открытых информационных площадках и разослана в средства массовой информации.

Читать отзыв
Пользователь:
Наталья
Поругал:
03.01.2014
Ив Роше

2 дня пыталась сделать заказ и использовать код на подарок ко дню рождения. Всегда было, что код действия кода на подарок ко дню рождения - календарный месяц со дня получения письма с кодом. Ну не ввводится код на подарок и всё тут. Звоню в отдел претензий - всё верно, я опоздала, оказывается - код на подарок ко дню рождения "действует в течение месяца когда получено письмо с ним", в моём случае - до 31.12.13 г. А если у другого клиента день рождения 31.12, письмо он получит 31.12 в 09.00 час, и он значит действует только до 00.00 час. 31.12.13 г.?! Что за чушь?! Такого никогда не было. Да и в письме с кодом нет точного указания, что он действует только в течение месяца его получения: "Право воспользоваться данным предложением предоставляется клиенту Интернет-Бутика Ив Роше 1 раз в течение месяца". Поздравляю вас, уважаемый ген. директор Ив Роше! Люди у Вас покупают продукцию на протяжении 5-7 лет, а Вы и Ваши работники всё желание отбиваете за 1 минуту общения с Вашими работниками! Классная политика компании - обманывать при удобном случае!

Читать отзыв
Пользователь:
Ольга
Поругал:
12.12.2013
Ив Роше

Из-за пренебрежительного отношения к клиентам и халатности курьера я разрываю мои многолетние отношения с компанией Ив Роше. Сегодня курьер позвонил мне в 11 час, он сказал, что он собирается ехать по моему адресу и находится где-то на МКАДЕ, я ответила, что пусть добирается (с учетом пробок), я буду через 15-20 мин. На что последовал отказ приехать, т. к. я в данный момент вышла. Я попросила тогда приехать после доставки другого заказа и тоже получила отказ. Я неоднократно сама звонила ему по телефону, но он не отвечал. В 11.30 я уже позвонила в отдел контроля качества Ив Роше и объяснила ситуацию. Как я выяснила в дальнейшем из разговора с представителем курьерской службы, ваш работник врал, что он приезжал по моему адресу. Однако, можно с уверенностью констатировать его ложь, т. к. ни служба консьержа в моем подъезде, ни камеры видеонаблюдения появление вашего работника не зафиксировали. При повторном обращении в отдел контроля качества по поводу сегодняшней доставки, мне сказали, что курьер так и не приедет. Мной потерян целый день, истрепаны все нервы бесконечными звонками в компанию Ив Роше и в курьерскую службу. Вижу, что в постоянных клиентах Ив Роше не нуждается, иначе бы принял срочные меры, чтобы незамедлительно решить проблему доставки и удовлетворить требованиям клиента.

Читать отзыв
Пользователь:
Елена Д
Поругал:
11.12.2013
Ив Роше

Елена Д. (номер клиента 064342397). Отзыв о работе интернет-магазина. 1. НЕТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ НА САЙТЕ сроков доставки курьером. На сайте не указаны сроки доставки заказов курьером на дом. Последний заказ сделан 5.12.13. При оформлении оператор сказала, что в течение 10 дней (не понятно, рабочих или календарных) со мной свяжется курьер, наблюдаю за статусом заказа. На дворе 11 декабря - никаких изменений: "заказ в процессе подготовки"- как был, так и остался. Что это за доставка такая по Москве? Господа, на дворе 21-й век. Где вы видели, чтобы заказ не был доставлен курьером в том же городе, где и склад в течение 6 дней? 2. НЕТ РЕАКЦИИ НА письменный жалобы. 5.12.13 пыталась отправить жалобу через форму на сайте. Форма не отправлялась. Связалась со службой претензий. Адреса электронной почты сайта нет - что совершенный нонсенс. Заявили, что сколько раз кликнула на "отправить", столько раз и отправила. Спросила, должно ли открыться окно с регистрацией отправленного письма, прийти подтверждение отправления, ответили: нет. Но зато уверили, что ответят в течение суток. 7.12.13 снова связалась со службой претензий. На сей раз сказали, что ничего не было отправлено, что регистрационное письмо приходит-таки. А 5.12.13 был сбой на сайте ИВ-Роше. Отправила. Пришло подтверждение отправления на е-мейл. Но на 11.12.13 ни звонка, ни письменного ответа. 3. СОСТАВЛЯЮТСЯ ЧЕРНЫЕ СПИСКИ, блокируется возможность заказа через сайт. Ровно год назад - 5.12.12 пыталась сделать заказ через интернет. Не получалось. В клиентской службе заявили, что у меня много возвращенных (не выкупленных) заказов. Удивилась, что за ерунда, но не стала вникать, ибо предложили оформить по телефону. Оформила с доставкой через терминал, обещали, что смогу забрать в течение 5 суток. На 3-и сутки заказ был аннулирован, а в личной информации появилось "заказ возвращен". Звонила жаловаться, извинялись, сказали, что сняли с меня необоснованное блокирование заказа через интернет. Сделала заказ в октябре 2013 года через интернет самостоятельно, выкупила. 5.12.13 при попытке сделать заказ узнала, что снова заблокирована. Операторы ссылаются на работу сайта. Стала разбираться с каждым прошлым "аннулированным" заказом. Оказалось, что заказы были мною оплачены. Но службы претензий слышать ничего не пожелала, а потому по сути таковой не является, никаких претензий не рассматривает, предлагает обращаться в письменной форме. А тут по кругу - смотрите пункт 2 данного отзыва. Так за что меня ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК? Или все та же история, что с отправкой письма: сбой на сайте? 4. ВЫВОДЫ ООО "Ив Роше Восток" (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 3, ОГРН 1027739896975), адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел.: (495) 787 76 72 совершенно не заинтересована в покупателях, в быстром и качественном их обслуживании и в соблюдении Федерального Закона "О защите прав потребителей". Судя по соотношению здесь отрицательных и положительных отзывов, а также по отсутствию ответов самого ООО "Ив Роше Восток" на претензии покупателей, положительного ответа, извинений, изменений в работе я не дождусь. Потому предпочту не просто попрощаться с данной ООО в качестве клиента, но и во всех доступных для меня формах предупредить потенциальных покупателей сего интернет-магазина об отсутствии качества обслуживания в нем.

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог компаний