Leroy Merlin Russia
292 x

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

Леруа Мерлен — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий.

Эти бренды различны по концепции и формату, но успешно дополняют друг друга на базе единых ценностей и общей цели — помочь каждому создать дом своей мечты.

GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по объемам продаж, включает в себя магазины DIY различных форматов (гипермаркеты, средние и малые магазины, дискаунтеры) в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае, Турции, Румынии и Украине.

Отзывы клиентов
Пользователь:
Елена
Поругал:
08.10.2019
Leroy Merlin Russia

В интернет-магазине "Леруа Мерлен" заказали комплект: межкомнатную дверь ARTENS Велдон мокко, дверную коробку ARTENS Велдон мокко, и наличники ARTENS Велдон мокко, на общую сумму 5390 рублей, без учёта стоимости доставки. В этот комплект, по заявленному магазином "Леруа Мерлен" регламенту, входит также фурнитура: замок, врезанный в дверное полотно; дверные петли; шурупы; ответная планка, установленная в дверную коробку.

03.10.2019 г. получили свой заказ (стоимость доставки около 900 рублей). Пришло всё, кроме обещанного врезанного замка в дверь. Неоднократно звонили на склад, откуда пришёл заказ (Московская область, Домодедовский район, г.Домодедово, Мкр.Белые столбы, Вл. Склады 104), но нас убеждали в том, что в этот комплект замок не входит. Просто нагло обманывали!!! Хотелось бы, конечно, чтобы дверь нам поменяли на такую же, только с врезанным в неё замком. Но судя по тому, что навстречу никто не идёт, придётся решать всё в судебном порядке! Замок сам по себе - вещь дешёвая, а вот чисто человеческий фактор дорогого стоит!

Читать отзыв
Пользователь:
Oleg
Поругал:
17.03.2017
Leroy Merlin Russia

Впечатление от ЛМ - отвратительное. Покупали кафельную плитку: из 10 штук - 2-3 с повреждением лицевой стороны или обратки. Покупали смеситель в ванную: брак, драная прокладка внутри переключателя (лейка-кран). Покупали кран на раковину: брак, диаметр места крепления крана еле-еле закрыл отверстие в самой раковине. (Раковина Сантек - качество и стандарты вне критики). Покупали круговое сверло по кафелю: брак, после третьего отверстия сверло раскрошилось. Покупали шкаф в ванную - брак, верхняя крышка из ДСП расщеплена надвое внутренним винтом крепления боковой стенки. При продаже менеджеры отказались распаковывать товар из за его габаритов и целостности заводской упаковки.
Второе. Кассиры работают без нареканий, а не обезображенные интеллектом охранники, стоящие рядом требуют чеки и досмотра оплаченных товаров на выходе. Если такова политика регионального менеджмента - проверка охранниками правильности работы кассиров, то пусть эти вертухаи стоят у них за спиной и смотрят на кассу и товар, а не задерживают с осмотром покупателей. Главный вертухай - хам, которых поискать. При написании жалобы непрерывно гнусавит в ухо с требованием указать то или это.
Девушка региональный директор - единственное светлое впечатление от магазина.
Результат: САМ БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ!

Читать отзыв
Пользователь:
Игорь
Поблагодарил:
01.06.2016
Leroy Merlin Russia

Добрый день!
Пишу из Краснодарского края, долго искал в сети как написать сообщение на сайт вашей компании ценрального офиса Леруа Мерлен восток все сложно.
Сегодня в очередной раз посетил ваш ТЦ на Мега Адыгеи , магазин приятно удивил за последнее время преобразился,стало чище и т.д.
Решил в очередной раз приобрести товар для ремонта квартир , побывал во многих отд . ,добрался и до отдела с ламинатом , все продавцы были заняты ,это понятно выходной днь ,покупателей пруд пруди , проходя мимо стойки обратил внимание на молодого человека стоявшего с видом царя всея Руси или потомок Бонапарта , решил обратиться к нему за помощью ,молодой человек видимо царских кровей оказался руководителем сектора данного отдела по имени (удалено) (боюсь ошибиться в фамилии и простить меня за это прочитал на бейдже ) , данный господин по мимо того что является откровенным хамом и человеком который просто не видит перед собой границ в силу своего высокомерия является абсолютным нулем в ассортименте и характеристиках товара , и все это можно простить но не хамвство . Расстроенный оставив товар других отделов отправился я в другой ТЦ на ростовсом шоссе благо в краснодаре у нас их много. Прибыв в магазин ваших конкурентов был приятно удивлен ассортиментом и обслуживанием покупателей. в том же магазине встретил знакомую которая работала ранее в леруа адыгей по моему в отд с шурупами ,она уволилась и устроилась в магазин к конкурентам .. в сердцах рассказал о том как встретили меня господа в у ее бывших работадателей . И каково было мо удивление когда Татьяна оказалась знакома с вышеуказанным господином, который как оказывается ранее работал на СБС и продавл кондицеонеры. Так же она поведала мне историю как господин (удалено) заслужил свое место под солнцем. оказывается существует некая подрядная организация "экспресс монтаж" воблеры представлены абсолютно везде , во главе с неким гн (удалено) которому гн (удалено) за небольшие премиальные или большие предавал заказы на установку техники а теперь навязывает укладку ламината от тойже фирмы и т.п. , в общем так наш Бонапарт и пробился из грязи в князи но профессиональных качеств не купишь. К стати сказать по словам бывшего сотрудника этим грешили многие руководители.
Ну к делу . господа европейцы , советую вам обратить внимание кто у вас работает , на самом деле вы сильно стали проигровать в качестве облуживания своим конкурентам и это благодора таким царькам как господин (удалено), челове который знает что получит не большой откат и все у него будет хорошо? b 50т.р не больше по сути деньга для леруа . Лозунгами у нас все дешево не заманишь , покупатель маломальски разбирающейся в маркетенге понимает что у вас есть 6мм ламинат по 170р но только по поддону в одни руки а на другие позиции цены у Вас не низкие. Раньше мы к вам шли за европейским качеством и обслуживанием , а не за хамством не прф. руководителей типа г-на (удалено) , плохо . получается что французкие сети не ставят русских покупателей не в какие рамки и откровенно руссофобят ? или это какая то дискриминация иностранных сетей в отношении россиян. Данное послание так же будет отправлено в аппарат президента РФ ,так как считаю не допустимым хамство в отношении к покупателям со стороны руководителей.
прошу разобраться по данному акту.

Читать отзыв
Пользователь:
Людмила
Поругал:
14.08.2015
Leroy Merlin Russia

12.08.2015 г. покупала раскладную лестницу в Леруа Мерлен в Ногинске, в отделе "стройка". Товар стоял не под ценником, пришлось переставить три лестницы, чтобы взять нужную мне. Мне нужно было оформить доставку товара на дом, обратилась к менеджеру за стойкой Пикунову Денису, который ответил мне "взяла лестницу и пошла на доставку". Очень не внимательный молодой человек. После того как я отнесла лестницу на доставку, я вернулась к Денису и попросила его подойти все-таки к месту, где стоят лестницы, он сказал, что да это их ошибка, что лестницы стоят вразнобой. Как только магазин открылся, к покупателям подходили менеджеры, что-то советовали, а сейчас все менеджеры прячутся или разговаривают по телефону. Проведите, пожалуйста, работу с сотрудниками, пусть повнимательней относятся к покупателям.

Читать отзыв
Пользователь:
Оксана
Поругал:
10.08.2015
Leroy Merlin Russia

Уважаемое руководство "Леруа Мерлен"! Сообщите, кому пришла в голову эта «гениальная» идея, заставлять покупателей ездить с телегами и тачками по залу, набирать товара на пару тонн, а затем с этими телегами тащиться в отдел доставки и оформлять доставку? Откуда такое желание унизить покупателей и такое стремление вернуться на десяток лет назад. Может, еще и запись на товар введете? По всей видимости, кому-то захотелось повторить подвиг "Икеи", но только тут у вас ничего не получиться, товар не тот, да и конкурентов в виде интернет-магазинов и других сетей полно. Почему вся торговля смещается все больше в интернет, стремясь автоматизировать свои процессы и не загружать покупателей тасканием тяжестей, а вы же наоборот, делаете все. Чтобы больше не возвращаться в ваш магазин? Почему раньше можно было выписать все артикулы, подойти к соответствующему менеджеру, который выписывал квитанцию, которую затем оплачиваешь в кассе и оформляешь доставку. ВСЕ! Зачем теперь это все надо на себе переть до самого отдаленного отдела магазина? А если покупатель – хрупкая девушка, которой тяжело таскать все эти коробки, обои, ведра с краской? Ей значит надо нанимать вашего сотрудника за 250 руб., который это ей дотащит? Что за дискриминация по отношению к недостаточно сильным людям? Почему процедура оформления заказа по номерам артикулов возможна в "Кастораме" и ОБИ и невозможна в ЛМ? Мало того, что у вас очень слабый интернет-магазин, в котором возможно заказать лишь сотую часть ассортимента, так у вас и доставка дороже, чем в том же ОБИ или "Кастораме". Персонал в магазине – это та еще песня, большинство из них ненавидит клиентов, особенно, если его должность чуть выше обычного продавца. Покупатели им только мешают заниматься своими делами, поэтому на большинство вопросов можно услышать очень высокомерные ответы (в частности в ЛМ Лефортово) в стиле «У нас такие правила, не нравится, идите дальше». Вот приходится уходить из ваших магазинов и заказывать все в ОБИ и "Кастораме", поскольку там культура обслуживания покупателей ВЫШЕ! А вы теряете этих покупателей, несмотря на ваши чуть более низкие цены, да и то не всегда. Уж лучше переплатить 200-300 руб., но не работать носильщиком в вашем магазине. Задумайтесь над этой ситуацией.

Читать отзыв
Пользователь:
Ева
Поругал:
22.07.2015
Leroy Merlin Russia

В июле я приобрела два наименования товара. 11 июля мне его доставили в десятом часу ночи, темно, страшный ливень. Подъехали не к моему дому. Я долго ждала, пока найдут мой. Вся промокла, плохо себя чувствовала. Занесли товар, быстро бросили и убежали. Я, понятно, подписала квитанцию о доставке - это была моя ошибка. Упаковка пенала ТУРА 45 с корзиной была вся растрёпана, гайки валялись рядом, корзины вообще не было. По телефону мне сказали приехать, разберутся. Разобрались - на складах было еще две упаковки в таком же состоянии. Старший менеджер ОЛЕГ взял мой номер телефона, сказал: "Езжайте домой. Привезут, я вам позвоню и вам заменят на новую". Сегодня 22 июля, прошло 10 дней. На мои звонки даже не отвечают, не то чтобы заменит ужасный товар. Я больной человек, зачем пользоваться этим ради наживы. Такое нечеловеческое отношение. Жить не хочется, когда осознаешь себя бессильным. Бессовестные вы работники. А если бы с вашей матерью так поступили?? Фото упаковки вышлю позже. С переездом не могу найти переноску.

Читать отзыв
Пользователь:
Алексей
Поблагодарил:
16.07.2015
Leroy Merlin Russia

Не смог не написать. Такой я по натуре чел, что прежде чем где-то что-то купить/заказать/оформить люблю штудировать отзывы в инете. Ох и начитался про доставку Леруа Мерлен в свое время. У друга был грузовичок, поэтому делая себе ремонтик, пользовался его помощью. Кризис вынудил друга продать своего корейского автобрата, а моей матушке на накопленные деньги приспичило освежить свою квартирку. Что делать?. обстоятельства вынуждали меня оформить у Леруа доставку. Живу я рядом с "Тройкой", поэтому несомненно выбор пал на этот магазин. Скажу честно доставку оформлял с плохим предчувствием, обязательно, думал, потеряют/разобьют. но выбора не было. Доставка обошлась в 2300, но это с учетом разгрузки и подъема. Сначала думаю. дорого, потом прикинул узбеки с нашего двора больше возьмут, а самому поднимать почти 1000 кг, жуть как не хотелось. и вот настал следующий день, я был во все оружии, я ждал подвоха, готовился к скандалу. Еще до полудня позвонил водила (удивительно, но даже без акцента), сказал будет в теч. часа. Засек время))) Уложился))) К моему удивлению, всю очень аккуратно, ПОЛНОСТЬЮ! доставили, подняли и даже занесли в квартиру, так как мне было удобно. Честно пытался придраться, но жалко стала парней, подумал и не стал. Сейчас ремонт еще не закончен, скоро планируем наведаться в Тройку. А я задумался, может порою отзывы о тех или иных услугах/товарах слишком утрированы? и доверять нужно себе и своему опыту))) Люди, будьте добрее друг другу! Леруа, спасибо за доставку)))

Читать отзыв
Пользователь:
Оксана
Поругал:
28.06.2015
Leroy Merlin Russia

К моему величайшему сожалению пришлось сделать покупку в этом магазине. Перед приездом туда тщательно изучили в интернете условия покупки и доставки. Только все ВРАНЬЕ. Весь персонал ХАМЫ. В отделах консультанта не найдешь. Все перенаправляют к кому-то другому. В узких проходах ездят грузчики, не снижая скорости. Еще и возмущаются, если не успеваешь к стеллажу прижаться, чтоб их пропустит. Женщине одной туда вообще ехать за крупногабаритным товаром не следует. Так как сначала надо набрать товар в тележку и дотащить ее до отдела доставки. Дотащившись до отдела доставки узнаешь, что доставка осуществляется только на следующий день (на сайте об этом ни слова) причем в течении дня, что в их понимании с 9 до 23 часов (на сайте указано, что время доставки варьируется с 9 до 15, либо с 15 до 23). Доставка до подъезда осуществляется до бордюра, несмотря на то, что до подъезда еще пять метров (об этом нам тоже никто не сказал. Когда мы об этом сказали грузчику, доставившему заказ он стал материться. Хотели указать на их хамство в акте приемки товара, так грузчик выхватил акт оттолкнув отца. Кроме того меня обсчитали на 1200 из-за того, что был наклеен неправильный штрих код. Минут 40 выясняли кто виноват, не собираясь перебивать чек. Больше я туда не поеду и никому не посоветую.

Читать отзыв
Пользователь:
Максим
Поругал:
28.06.2015
Leroy Merlin Russia

Здравствуйте, не знаю, о чем руководство данных магазинах-вокзалов думает, но отношение к покупателям просто отвратительное, ваши продавцы-консультанты, сидящие на окладах, делать не хотят ровным счетом ничего. Во первых, чтобы найти работника какого либо отдела, это надо квест пройти. Во вторых они даже не обращают внимания на какие либо просьбы не говоря уже о помощи и консультации. На вопрос, есть ли товар в наличии не глядя отвечают, что видите на витрине, то и берите. В третьих на многих товарах отсутствуют штрих коды, на кассах с этими трудностями уже сталкивался ни раз. И это касается не только Леруа (Химки), но и Леруа (Мытищи), такое же наплевательское отношение. Вы бы уважаемые товарищи руководители, чаще бы запускал секретных покупателей и смотрел бы на работу своих сотрудников со стороны основываясь на отзывах, а то понастроили вокзалов, а толку получается мало, рынки строительные, которые понесли, куда лучше были и сервис был отличный!

Читать отзыв
Пользователь:
Светлана
Поблагодарил:
21.06.2015
Leroy Merlin Russia

Здравствуйте, 20.06.2015 г. сотрудниками магазина Леруа Мерлен, а, именно, Ильи Полякова и его напарника, к сожалению, не запомнила имени - пожилого возраста мужчина были нарушены должностные правила на рабочем месте: указана неправильная информация клиенту, не соблюдение закона РФ (беременные женщины и грудные дети обслуживаются вне очереди) из-за чего они спровоцировали очередь. Когда я бегала с одной рабочей стойки на другую и просила оформить доставку, они за спинами ухмылялись, а в лицо смеялись и обслуживали прямо при мне других людей, а ты бегай. Илья Поляков на моих глазах одному парню в открытую говорит: ", что у вас?" Игнорируя меня и смеясь вместе с парнем. А ты типа стой жди. Этим самым я была подвергнута унижением со стороны этого человека. Пошла я на другую стойку, где очередь, которую занял муж, давно прошла из-за того, что он брал оцинкованные листы. Я подошла, на месте уже с другим клиентом велась работы по оформлению самовывоза. Я стала говорить сотруднику, что женщины с грудными детьми обслуживаются вне очереди, на, что получила ответ: "мне, что бросить все, а у меня еще тут 8 человек". Мой ребенок должен ждать всех? Или, что мы не люди????? Из очереди какой-то мужик стал оскорблять и унижать меня, хотел накинуться и ударить, не позволил муж. Он ему преградил дорогу. Как сидел сотрудник так и сидел на своем месте, и заполнял бланк. Прибежали другие сотрудники и стали преграждать путь тому из толпы. Меня вокруг люди оскорбляли и унижали. А Поляков в итоге сказал: "Это вы спровоцировали драку". А если бы сотрудники отдела качественно выполняли бы свои должностные инструкции всего этого бы не произошло. Оказывается, те кто оформляет доставку через магазин проходят совершенно в другой отдел, где оплачивают товар и отдают на погрузку. А Поляков и мужчина в возрасте знали это, но они решили сорвать злость на мне - кормящей матери и моем грудном ребенке. Я конечно пошла и пожаловалась. Но думаю ничего этим людям не будет. Приехав домой я не смогла от такого стресса покормить ребенка. И очень пожалела, что не вызвала наряд милиции. Наверно, если бы я это сделала, сейчас же бы их уволили.

Читать отзыв
Пользователь:
Роман Иванов
Поругал:
09.06.2015
Leroy Merlin Russia

4 июня совершил покупку в магазине на ш. Энтузиастов. В момент оплаты картой выключился свет. В итоге, мне пришло смс о снятии денег из кассы вылез какой-то чек, но мне сказали подождать, чтобы проверить прошел ли платеж, ждал я пока они свяжутся со своим банком целый час! За это время я позвонил в свой банк и они мне сказали, что операция прошла успешно и деньги придут на счет другого банка, но сотрудник магазина, которая час не могла связаться с банком рассказала мне интересную и увлекательную историю о том, что если чек у них на оплату не вылез, то платеж не пройдет и его вернут, и соответственно товар мне отдать не могут.))) И они не хотели слушать, что мой банк говорит, что платеж прошел успешно. Было предложено оплатить еще раз, забрать товар, а деньги после отмены операции мне вернут. Ну после полутора часов ожидания я уже ничего не хотел и я захотел вернуть товар. Мне дали бумажонку, где указали всю ситуацию и сказали в течении 2-3 дней деньги вернутся на карту. На календаре 9 июня, но денег нет.

Читать отзыв
Пользователь:
Ангелина
Поругал:
08.06.2015
Leroy Merlin Russia

Добрый день! Очень нравится этот магазин, всегда профессиональные продавцы помогут, подскажут и посоветуют. Очень всегда отзывчивые ребята, всегда приезжаем в этот магазин и оставалась очень довольна. Но, к сожалению, 06.07.2015 г. в 17-00 приехали в этот магазин, в начале все было позитивно как всегда, но зашли в отдел - строительные материалы, попросив о помощи молодого человека (Косоруков Виталий-продавец-консультант), он не обратил никакого на нас внимания о выборе профиля, при этом в отделе народу не было, потом бегая за ним, сказали какой размер нам нужен и где нам можно их найти, на, что он ответил "Там, вам нужно просить грузчиков чтобы они от туда вам достали за бабло", подзывая этого грузчика, он говорит ему "достань им с полки за бабло профили", я сказала "у нас будет доставка из Леруа Мерлен, и нам нужно просто оформить на доставку накладную, он ответил я лезть за ними не буду! Я нахожусь на 8 месяце беременности, и я дотянутся до второй полки не могла, нужна была помощь продавца! Я была в шоке, от такого сервиса. Т. е. достать с полки профиль за бабки (экспресс доставки) - это легко и далее с нами он разговаривать даже не захотел! Подошла к кассе (около отдела), там мимо проходил продавец Вячеслав, объяснила ему всю ситуацию, он сказал, что без проблем, скажите все, что Вам нужно, я забью все в накладную и на доставке оплатите, я ответила, что я этого и хотела, но Виталий пока не довел беременную женщину до слез, даже не пытался как то меня понять. При этом я вернулась и спросила как его зовут, он усмехнулся и сказал "права есть у моего брата, а у меня бейджик". Не поняла к чему была эта дерзость??? К нам было с его стороны столько негатива, что далее выбирать уже не было никакого настроя. Не ожидала этого. Такое именно в этом магазине у меня в первые. Больше желание ехать и столкнуться с таким продавцом не хочу.

Читать отзыв
Пользователь:
Сергей
Поругал:
25.05.2015
Leroy Merlin Russia

Самая ужасная организация доставки с которой я когда-либо сталкивался. 23.05.15 г. создал и оплатил заказ с доставкой в г. Железнодорожный, груз общей массы 3 тонны. После оплаты пришло смс с номером тел. по которому "можно уточнить" время доставки на следующий день. Маршрут доставки на сайте был указан из магазина расположенного на рязанском проспекте (около 30 км от Железнодор.) (на самом деле склад в Павлово). В этот же день я позвонил по присланному номеру узнать время доставки на завтра, объяснив, что я в этом городе не живу и людей на разгрузку машины мне тоже нужно привезти к определённому времени, на, что мне ответили, что доставка осуществляется с 9 до 21, а если хотите точнее узнать звоните завтра (день доставки)после 9: 00. Позвонив утром узнал, что машина в которой будет мой груз в 6 утра уехала в аэропорт Внуково, затем машина будет по моему адресу в р-не 14.00. Приехав по адресу к 14.00 и подождав до 15.00 я позвонил по тому же номеру, узнать где машина, на, что мне ответили, что машина в пути и дали номер телефона водителя. Позвонив водителю выяснилось, что едет он с моим грузом, запиханном в самый дальний угол, в Павлов пасад, затем в Старую Купавну и только потом в Жел. дор., и, что будет он на месте не раньше 18.00. (+4 часа). Ничего внятного на это оператор мне ответить не мог, только то, что он сменил кого-то и, что он не причём и звать его никак. Я решил ждать до 18.00 и просил мне набрать оператора когда мой вопрос будет решаться. Не выдержав позвонил в 19.00 узнать, почему меня никто не ставит в известность, снова соплежевание оператора в трубку. Звоню водителю в пробке, не доехал и до Пасада, буду примерно в 21.00. (+7 часов), как буду отгружать груз в Старой Купавне, наберу. В 21.30 звонит оператор и говорит, что груз будет не раньше 22:30 с вопросом отказ, ожидание или завтра утром? Как мог сдержался и оставил грузчиков ждать. Итог: приехал в 23:00 (9 часов ожидания), разгружали до 1:00. Выводы делайте сами. Это мой последний заказ в Леруа.

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог компаний