Л'ЭТУАЛЬ
123 x
Отзывы клиентов
Пользователь:
Анна
Поругал:
12.11.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Магазины Л Этуаль радуют отличным ассортиментом, качеством продукции, а раньше и отношением персонала магазинов. Однако после инцидента, произошедшего со мной лично 11.11.2013 в магазине Л Этуаль по адресу: Северное Чертаново, вл. 1, корп. 2, ТЦ "Авентура", пришлось уйти абсолютно разочарованной и без покупок после хамского поведения сотрудника службы охраны (Артема) и бездействия администрации магазина. Я понимаю, что у каждого своя работа, и охрана необходима в любых торговых точках, я всегда с особым терпением относилась к просьбам проверить пакеты, сумку в случае срабатывания датчиков на выходе, но 11.11.2013, примерно в 18.30, при ВХОДЕ в магазин сработал датчик, ко мне подбежал охранник проверять мою сумку, я ее открыла и показала содержимое. На этом "досмотр" не закончился. Мне сказали вывернуть карманы, вынуть все содержимое сумочки. Далее я все-таки прошла в зал к консультанту и сообщила об инциденте с просьбой помочь разобраться в ситуации для того, чтобы я смогла все-таки выбрать продукцию, за которой пришла. Но мне сказали ждать администратора, тем временем охранник стал вырывать мою сумку у меня из рук. Позже объяснив свое поведение желанием размагнитить что-то в моей сумке, однако после такого отношения делать покупки не было никакого желания и пришлось поехать в другой магазин. Надеюсь, отзыв, сможет обратить внимание руководства на ухудшающееся отношение к покупателям.

Читать отзыв
Пользователь:
Алиса
Поругал:
05.11.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Я очень хорошо разбираюсь и в косметике и в других товарах для женщин. Товар в Л'этуале очень низкого качества, всё в основном старое или китайская подделка (почему-то с штрих кодом Франции). Продавцы хамло, но это не новость, теперь они еще хихикают и шушукаются группками за спиной, НО не могут выполнить элементарную и конкретно поставленную перед ними задачу, навязывают свое мнение - выставляя тебя как дурочка, не знают товара, не знают цен на товар. Устройство магазина неудобно и не способствует покупке. Заходя в магазин ощущение такое, что ты у кого-то дома и тебя хотят выгнать как поганого воришку. Охранники кружат как грифоны: мешают в душных узких проходах, выскакивают из-за многочисленных углов, доводя до инфаркта. Энергетика как в Аду! Ценники перепутаны и не дай Бог что-то взять из товара в руки - пытаются ОТНЯТЬ. Залезают тебе в сумку и на входе и на выходе из магазина - это нарушает элементарные права потребителя!

Читать отзыв
Пользователь:
Нина Евгеньевна
Поругал:
27.10.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Добрый день. Я проживаю в городе Нягани ХМАО Тюменской области. Сегодня посетила Ваш магазин. Девушка продавец уделила мне время и в течении получаса подбирала мне духи. Ознакомила меня с акцией (2 беру один в подарок). Я приобрела духи - цена 3249 руб. Присмотрела пудру (на витрине цена 449 руб.) и помаду решила взять в подарок по акции (цена на витрине 429 руб. Подошли к кассе и началось самое интересное. Духи совпадали по цене, но всё остальное нет. Пудра оказалась по цене 549 руб., помада 219 рублей. При этом девушка мне принесла извинение. Но у меня остался неприятный осадок. Я могла бы воспользоваться карточкой 15% скидкой. Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара. Покупка была произведена 27.10.2013 г. 14.04 местного времени касса 227 продавец 78 кассир 2 чек 16757. Сумма по акции 3798 руб.

Читать отзыв
Пользователь:
Марина
Поругал:
08.10.2013
Л'ЭТУАЛЬ

В Климовском филиале, что в ТЦ "Глобус" вместо праймера для ресниц мне сначала предложили щипцы для подкручивания ресниц, а после моего объяснения, что такое все таки праймер убедили купить средство марки Л'этуаль. Поверив продавцу, я приобрела это средство, но приехав домой оказалось, что это не праймер, а просто средство для роста ресниц. Вопрос: 1. зачем мне нужно это средство если у меня есть аналог; 2. Почему продавцы не образованы;3. Почему я из за них должна тратить снова деньги. Речь идет не о потраченной сумме, а о том, что я осталась без того товара который мне был нужен и теперь в следующий раз я подумаю идти ли в Л'этуаль в ТЦ "Глобус" или нет. Хочется надеяться на то, что в других филиалах этой косметической империи работают более образованные консультанты!

Читать отзыв
Пользователь:
Счастливая
Поругал:
03.10.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Компания, с которой прощаешься не жалея! Гнобят людей в ЦО по полной! Со словами - вы не приносите прибыли компании - чего с вами церемониться! Не знаю как там в магазинах работают, но в ЦО делать нечего! Как бы не пахал - спасибо не дождешься! При этом свои обязанности и должностную инструкцию я так и не стрясла за полтора года - их нет)). Что очень удобно руководству! На человека просто вешают устно все, что хотят - берешь - молодец! Не берешь - загнобят! Руководство живет в своем мире и очень шустро находит виноватых в СВОИХ грехах! Обстановка нервная. Текучка постоянная. При увольнении Мишакова пытается запугивать порчей трудовой, если не пойдешь на ее условия - так смешно). Видать считает себя умнее всех). Жалею, что не записала ее речь на диктофон - вот бы поимела с компании). Перспективы развития сотрудника - ну очень призрачны. Разве, что вы возьмете на себя обязанности за 20 чел., а пахать будут за 1 зп. - будут любить и развивать - добавляя обязанности))))

Читать отзыв
Пользователь:
Вячеслав
Поблагодарил:
02.10.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Боже мой! Что вы здесь пишите? Чем вас обидели и кто? Милые девочки из магазина? Или кто-то из начальства? Будьте до конца честными, во всех не удачах вините только себя! Если вас уволили с работы за хищение или за расхлябанность, так и пишите! Не зачем «лить грязь» на сотрудников и управление компанией! Это, по крайней мере, глубоко не порядочно! Помните, что вас уволили из-за личной не добросовестности или еще чего хуже из-за непорядочности! Ведь многие заходят на форум для получения объективной информации о потенциальных работодателях, в поисках квалифицированной и грамотной консультации или случайно, от нечего делать – как я! И, что люди там видят? «Желчь» обиженных на жизнь и «оскорблённых» непорядочных, ограниченных и злых на «не справедливое начальство» людей? Лично я с огромным удовольствием захожу в магазины «Л`Этуаль», девчата встретят всегда благоухающие, с улыбкой! Подскажут, покажут! Вот только, что не накормят и чаем не напоют! Девочки, не верьте всяким «проходимцам»! Если есть желание, идите и работайте на своё, а особенно на наше (покупателей) удовольствие! А управлению компании желаю процветания! И самое главное не обращайте никакого внимания на всевозможные грязные выпады! Помните, ругают – значит завидуют!

Читать отзыв
Пользователь:
Рилкина
Поругал:
03.09.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Я на протяжении 9 лет являлась сотрудником этой компании. Меня уволили по статье. Без всяких доказательств. Я была в шоке, как относятся к своим сотрудникам люди, которым я служила верой и правдой. Ни разу за 9 лет я не украла ни тестера, хотя многие это делали на протяжении многих лет, но это все оттого, что у них компания ворует пол зарплаты. Девочки, призываю Вас не ведитесь на их з./п. Вранье полное, кто работал знает, сколько обещают сразу делите на пополам. А еще у них любимое дело чуть, что не нравиться увольняют всех без разбору по их любимой статье №81 п. 7. Компания гнилая и все действия такие же. Консультаций никогда не спрашивайте, если идете в Л'Этуаль, то покупайте что-то конкретно. По консультации продадут то, что им выгодно, с чего им идет больше денег, но поверьте мне это все, что не продается. Будьте бдительны.

Читать отзыв
Пользователь:
Александра
Поругал:
28.06.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Никогда особо не любила Летуаль, почему-то каждый мой случайный заход в этот магазин сопровождался отрицательными эмоциями - то нахамят консультанты, то никого не дозовешься, то бардак всюду, но в наличии ничего нет. Но узнав об акции "фестиваль макияжа" я так обрадовалась, что забыла все свои обиды. Сначала я собиралась закрыть все дыры в списке покупок. Дальше началось: 1) Внимательно ознакомилась с условиями конкурса и просмотрела список товаров, учавствующих в акции: http://www.letoile.ru/uploads/files/files/2013/06/june_action_1.xls нашла все люксовые марки, которые мне были необходимы, включая Helena Rubinstein. 2) Зная, что HR довольно редкая марка, а сеть большая, позвонила на горячую линию, чтобы узнать, где же можно ее приобрести, но специалист контакт-центра сообщила мне, что "не располагает информацией о том, где какие бренды представлены" и посоветовала позвонить в каждый конкретный магазин и спросить там. 3) Я уже была в шоке, но все же стала обзванивать магазины - НИ В ОДНОМ не взяли трубку по прямому московскому номеру (с кодом 495 или 499), а из 3-5 указанных добавочных В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ удавалось дозвониться по одному и конечно же не с первой попытки. При этом нужно было каждый раз набирать многоканальный номер, выслушивать автоответчик, чтоб потом долго слушать длинные гудки. Учитывая, что прозвониться я пыталась с мобильного и каждый такой "разговор" оплачивался, злости не было предела. В некоторые магазины я так и не смогла дозвониться. 4) Обзвонив таким образом магазинов 12 (это не преувеличение), в каком-то мне наконец-то сообщили, что марка HR не представлена в сети вообще. Тем-не-менее она есть в списке товаров, участвующих в акции, и о том, что ее нет, не знает специалист горячей линии, ок. 5) Думала, что на этом все и кончится, но все же жадность взяла верх и я решила взять по акции две помады, по крайней мере Dior я точно в магазинах видела. Приехали с сестрой 25.06.13 (вторник) в Атриум, определились с оттенками (кстати в магазине не оказалось даже салфеток и ватных дисков, ВСЕ КОНЧИЛОСЬ), и стали искать консультанта. Но первая встреченная нами девушка с бейджиком "Летуаль" сообщила, что "консультант по Диору ушел домой" (19:30). Сама она открыла 10 ящичков, прежде чем нашла помады. Выбранных оттенков не оказалось. 6) Злые и расстроенные, мы вспомнили о том, что неподалеку есть еще один Летуаль (Земляной Вал ул., 2/50 стр.3), чтобы не идти наугад, я стала звонить. Получилось раза с четвертого, хамоватая девушка на вопрос "Не могли бы Вы подсказать с наличием определенного оттенка помады?" практически выкрикнула "Нет! У нас день рождения магазина, очень много людей, позвоните завтра". 7) Все же дошли до него, оттенков не было. Спустя 10 минут после моего звонка я насчитала в магазине 4 посетителей, помимо нас. Наверное, консультант не смогла протиснуться к стенду Dior. 8) Я все еще пыталась закончить эту историю хорошо, звонила и звонила в разные магазины, в половине так и не взяли трубку ни по одному номеру, в каких-то механический голос ответил, что данный абонент заблокирован из-за задолженности, где-то откровенно хамили, а в одном так вообще было смешно - попросила проверить наличие Dior Rouge Serum, девушка попросила подождать, видимо положила телефон на стол и стала кричать "Диор! Серая! Ну не синяя упаковка, а серая!", после чего сообщила мне, что "серых диоров нет". Дальше уже было нечего сделать. Полная неразбериха с ассортиментом, некомпетентные и грубые консультанты, невозможность прозвониться, уйма потраченного времени и нервов - ни одна акция это не стоит. Больше ни ногой.

Читать отзыв
Пользователь:
Мария
Поругал:
27.06.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Во время акции "одну покупаешь, другая в подарок" я подобрав себе пудру марки DIOR искала к ней "подарок", охранники всем видом и поведением давали понять, что мне пора на выход, вели себя довольно вызывающе, как-будто бы я потенциальный вор. Поскольку мне покупку сделать всё-таки хотелось, я не обращая на них внимания, продолжала подбирать товар, тогда ко мне подошёл охранник и сказал: "Может вместе поищем, так интереснее будет." Это вопиющее хамство на мой взгляд. В другой раз я решила приобрести тени, всё в том же магазине расположенном в ТРЦ "РИО", обратившись к консультанту с вопросом о наличии товара, я получила ответ: "Ищите в накопителе сами". Что собственно я и стала делать. Через минуту я услышала разговор на повышенных тонах между охранником и консультантом по поводу того, что меня оставили без присмотра у накопителя, а вдруг я чего украду. Охранник кричал на консультанта: "Ты оставила её у накопителя, ты и стой рядом, смотри за ней!". Если честно, то я в этой жизни уже ничему не удивляюсь, но такое откровенное хамство. Извините, сейчас недостатка в товаре нет, конкуренция фантастическая, на каждом углу торговые центры а в них всё те же магазины, конкурировать можно ценой и качеством, но в сети это невозможно, поскольку один и тот же товар, соответственно и цена, и качество будут одинаковыми, но качество обслуживания играет здесь практически решающую роль. Унижаться за свои деньги никто не собирается! В следующий раз подниму пыль до небес! Все хотят иметь бизнес, но с кадрами никто не работает.

Читать отзыв
Пользователь:
Елена
Поругал:
13.06.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Добрый день. Я потеряла свою карту Летуаль и обратилась в магазин Летуаль в Мега Теплый Стан. Было это 20 апреля. Девушка взяла у меня анкету и сказала подъехать через дней 5, забрать. Я приехала через 9 дней, простояла целый час - итог - мне сказали, что карта еще не готова и ждать нужно было минимум 2 недели. Ок. Где-то примерно через неделю мне позвонили из этого мазагини и сказали, что карта готова, приезжайте. Я приехала в первый числах июня, и простояв в магазине еще 1,5 часа (с маленьким ребенком), мне сказали, что мою карту не нашли. и Что со мной сяжуться на следующий день и скажут когда приехать за картой (якобы их менеджер, что то напутал) в итоге прошло уже 10 дней, мне никто не звонит, не присылают ничего на почту и я сама до них дозвониться не могу. при всем этом я купила в мае, когда карта моя якобы была готова в магазине кремов на 25 тыс. рублей. И Мне пришлось попросить у других покупателей карту, что бы была скидка. Это в Вашем магазине считается нормальным??? Сколько мне еще нужно ждать, чтобы забрать уже наконец то свою карту! Или нужно еще раз приехать и прождать неизвесно сколько времени? Чтобы в итоге ее опять не нашли?

Читать отзыв
Пользователь:
Анатолий
Поругал:
20.05.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Я являюсь держателем рубиновой карты клиента №0814465942. Сегодня купил подарочный сертификат на одну тысячу рублей в магазине Лэтуаль торгового комплекса"Пассаж", что находится в городе Новый Уренгой. 10 дней тому назад, 10 мая, купил сертификат на три тысячи рублей. И тогда и сегодня мне отказали провести мою покупку через накопительную карту клиента с тем условием, чтобы мои деньги стали моим накоплением на моей накопительной карте клиента. Сегодня, выполняющая обязанности старшей в отсутствии директора девушка, (если будет необходимость, предоставлю имена и фамилии всех лиц) посоветовала мне позвонить по телефону горячей линии. Я позвонил. Мне ответил один молодой человек явно неадекватным голосом, поскольку приходилось его раз пять переспрашивать, правильно-ли он меня понял. В итоге я прервал разговор, потому как мой собеседник не совсем понимал, о чем я его спрашивал. Я обращаюсь к руководству компании и прошу мне вполне понятно объяснить, почему ваша экономическая политика компании построена таким образом, что она ущемляет права первого клиента. Я приобрел у вашей компании товар, - духи или сертификат на приобретение этих же духов. Меня по большому счету не интересует, - сделаете вы скидку обладателю сертификата или нет. Это ваши проблемы. Я у вас приобрел товар и вы мне обязаны предоставить скидку или положить мои деньги в накопитель. В этом есть мой интерес. Я плательщик и первый покупатель. Не было бы меня или моего интереса, - у вас не было бы моих денег, а был бы ваш не востребованный товар. С тем, кто придет к вам с купленным на мои деньги сертификатом, вы можете вести другую игру, завлекать в свои сети всеми приемлемыми вам обоим приемам. Но это уже другая история, которая меня никоим образом не должна интересовать. Я делаю своему другу подарок, одариваю его своим вниманием и я же получаю свои дивиденды, - это моя история. Она меня интересует, поскольку я плательщик и ваш клиент. С уважением, Анатолий.

Читать отзыв
Пользователь:
Не важно
Поругал:
28.04.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Работа в "Летуале" в Астрахани. Это интересная работа для девушки, много нового по уходу, общение с покупателями. Но смена регионального руководителя на М. Ю. повлияла на магазин. Она набирает со своей бывшей работы сотрудников ("магнитовское нашествие"), которые не умея и не пытаются научиться, зная то, что она их покровитель, она повышает им должности, которые они не соответствуют своими знаниями. А другие сотрудники должны за этих "незнаек" выполнять работу, за которую им положены надбавки, а "незнайкам" доплачивают. А те люди, которые давно и долго работают, и всю работу знают, достойные повышения, и те, которые стремятся работать и стараются, не ценятся и не уважаются этим руководителем, подвергаются с её стороны постоянным упрёкам и "криками при покупателях", вот так и увольняются сотрудники, хоть и приносят самые высокие доходы магазину и вкладывают в него душу. Здесь уважаются сплетни, стучание (неважно "правда или неправда"), преобладает правило "если моешь витрины - не подходи к людям и игнорируй их, пока не домоешь". А как же выручка, а как же сервис? Нет его, т. к. региональный руководитель не знает "бизнес процессы": первое-продажи, на которых и развивается магазин, принося доход; второе-настоящий руководитель должен вести себя достойно и не орать с выпученными глазами на сотрудников при покупателях по всякой мелочи; не ругаться с покупателями, после чего менять книгу" жалоб и предложений" (в которой именно о ней написали негативные отзывы покупателей), настоящий руководитель должен соблюдать субординацию в компании и не пугать своим поведением посетителей; третье-продавцы и их продажи - эти люди, от их сервиса и продаж зависит статус магазина и компании и з/п даже регионального руководителя. Руководитель должен ценить людей, которые приносят максимальный доход компании, а не потыкать: "У тебя и так самая большая заработная плата - на тебе дополнительно работы, помой чужие полки, не продавай - у моих низкая з/п, пусть заработают, как будто им не дают продавать, а до этого они не думали, прятались за витринами, нехотя передавая эстафету - "иди подойди". А в конце месяца пересуд "как это у неё такая з/п"? Сидят постоянно на больничных, по десять раз обедают, пока посплетничают, покупатели не выдерживают в ожидании, уходят. А в конце месяца причину ищут, а причина в их желании работать. "Летуаль" - это не "магнитовские продукты", которые люди сами покупают, в этом магазине нужен сервис. Покупатели жалуются на плохое качество обслуживания, именно оно и зависит от руководителя. Пока такие региональные руководители как МЮ будут, всегда будет текучесть кадров, отвратительный сервис и накаленная обстановка в коллективе, такой руководитель демотивирует сотрудников, разводя интриги, зависть и сплетни, в магазине творится хаос и несправедливость. Отвратительный пример руководителя в "Астраханском ЦУМе" и как она влияет на своих сотрудников.

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог компаний