Л'ЭТУАЛЬ
123 x
Отзывы клиентов
Пользователь:
Владелец золотой карты
Поругал:
12.03.2013
Л'ЭТУАЛЬ

ТЦ "Щука". Не знаю как обучают персонал работать с покупателями, но, явно, либо берут деревню, либо никак не обучают. Работают хамки, еле передвигаются по залу, консультации 0, самообслуживание, подобрала сама цвет, найди салфетку по залу и будет счастье. Когда подходишь на кассу с пробником, кассирша делает наглую рожу и откровенно хамит: "Вы взяли пробник", такое ощущение, что все идиоты кроме нее, начинают больше разговаривать чем принести в итоге по пробнику (который я сама подобрала) того, что нужно клиенту и опять хамство. Сам магазин изжил себя, конкуренция огромная и по товару, и по обучению. Так, что дело, конечно, вышестоящего их руководства, либо давать пинка таким кошелкам, либо обучать и хвост, и в гриву. Больше не ногой туда. Владелец золотой карты!

Читать отзыв
Пользователь:
Юлия
Поругал:
09.03.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Решила сделать дочке (12 лет) подарок на 8 марта в виде подарочного сертификата Л'ЭТУАЛЬ. 08.03.13. Довольный ребенок побежал закупаться. Приобрела кое-что из косметики и бижутерию (серьги). Дома, перед тем как ей надеть серьги, я решила их протереть. И каков был мой ужас, когда при соприкосновении с водой пошел едкий запах, краска с них потекла мне на руки, серьги прилипли к пальцам. Дочка побежала обратно в Л'ЭТУАЛЬ, чтобы их сдать. Продавщица ей заявила, что товар обмену и возврату не подлежит. Пришлось идти мне. По дороге я позвонила на горячую линию Л'ЭТУАЛЬ, для уточнения, какой именно товар у них не подлежит обмену и возврату, оказалось, что косметика и средства личной гигиены, но ни к одному, ни к другому бижутерия отношения не имеет. В магазине я подошла к так называемому "директору", которая мне совершенно нагло заявила: "А, что вы от меня хотите? Да, товар у нас некачественный, но мы его обратно не принимаем, тем более он был куплен по сертификату". И, что же получается, они продают эти сертификаты, не предупреждая о том, что их некачественный товар потом нельзя вернуть, а пользоваться их продукцией, оказывается, просто опасно для жизни. Ребенок расстроился, праздник испорчен. Подскажите, как действовать дальше? Или в Л'ЭТУАЛЬ потребитель прав не бывает? P.S. Когда продавщица "директор" достала серьги, чтоб посмотреть, из них выпал камушек, но её это даже не смутило. Видимо, она привыкла, к товару, разваливающемуся на глазах. Боюсь даже представить, что могло случиться, если бы дочка надела эти серьги!

Читать отзыв
Пользователь:
Марина
Поругал:
02.03.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Бываю в этом магазине не так часто, так как цены на продукцию в нём сильно завышены, навязчивый персонал впаривает, что хочет, а не то, что тебе надо, без конца маячят за спиной охранники. Но тем не менее, 1 марта 2013 г. решила прикупить себе парфюм, пришла смс-ка про скидки. Придя в большой магазин в Пражском пассаже, начала пробовать различные ароматы. Из-за огромного выбора определилась не так быстро, подошла на кассу - пробила. Выходя из магазина "зазвенела". Удивившись, дождалась бежавшего охранника - показала пакет с покупкой - всё в норме! Потом он взял мою сумку, оказалась она "звенит"! Попросил открыть- показать, выложить содержимое. Выкладывать я ничего не стала - просто открыла и показала. Наконец, так и не прояснив ситуацию, вышла из магазина, уже в машине обнаружила прилепленный "антикражик" к моей и сумке! И догадалась - эти охранники, видимо, не успевая смотреть за всеми покупутелями и специально маяча за спиной, нагло прилепляют тебе "антикражик", чтобы проверять людей на выходе! Догадалась ещё и по той причине, что не раз слышала как до моего случая "звенели" другие девицы выходя из магазина - сценарий тот же самый. Посмотрев сумку и ничего не найдя, их отпускали. Какой наглый осмотр твоих личных вещей! Такое скотское отношение я ещё не встречала! Может ещё раздеться прикажут, если прилепят тебе на шубу антикражик??! На этом мои походы в Лэтуаль закончились.

Читать отзыв
Пользователь:
Наталья
Поругал:
19.02.2013
Л'ЭТУАЛЬ

На днях посетила Л'ЭТУАЛЬ г. Домодедово ТЦ "Торговый квартал", дабы купить подарок. Продавцы на кассе мило мне улыбались, когда я оплачивала покупку. На выходе на меня сработала сигнализация. Охранник предложил пройти с ним для проверки. Оказалось, что сигнализация срабатывает на мой блеск для губ, который я приобрела за месяц до этого случая, совершенно в другом магазине. Улыбки с лиц персонала исчезли. И сотрудники магазина еще не разобравшись в ситуации, резко поменяли отношение ко мне, дав понять, что они априори считают меня воровкой. Я долго пыталась объяснить девушкам, что блеск не новый и это видно, что его можно проверить по номеру партии, что можно снять остатки, что можно просмотреть съемку видеокамер (и увидеть, что я даже не подходила к этой витрине) и т. п. А продавцы, не слушая меня, продолжали по очереди бегать с моим блеском от витрины к сигнализации на выходе, попутно рассказывая мне о своих правах (у меня-то нет никаких прав) и о моих обязанностях. В итоге, блеск мне все-таки вернули. Никаких извинений в свой адрес я не услышала. Ушла опозоренная и с таким чувством, что они мне все равно не поверили, но сжалились и подарили мне его!

Читать отзыв
Пользователь:
Светлана
Поругал:
13.02.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Сейчас в магазине «Л’Этуаль» идёт февральская акция. При которой они обязаны выдать карточку «Л’Этуаль» без покупки! Сегодня я просто была в шоке. На плакате крупными буквами написано - «У тебя еще нет дисконтной карты Л’Этуаль? Приходи к нам и получи ее просто так! Получай двойные скидки в ФЕВРАЛЕ!». А продавцы и админ стоит на своём: – «При покупке на сумму более 300 рублей вы получите карточку!». Мы звоним на горячую линию там операторы просто в шоке - почему так, они обязаны вам выдать карточку и без покупки товара. Вот такие правила у нас устанавливают продавцы в магазине «Л’Этуаль»! В итоге мы получили как подачку свою карточку, при этом мне лично просто нахамила продавец, разговаривала со мной так ужасно! Я ей говорю: - «Почему вы мне хамите, я ведь напишу в книгу жалоб». Она мне: - «Ага, конечно». Я прошу книгу жалоб, они мне отказывают. И потом говорят: – «Всё мы закрываем кассу». Просим, вас, наведите порядок в нашем магазине! Так любила ваш магазин, а сейчас даже идти не хочется.

Читать отзыв
Пользователь:
Анна
Поругал:
11.02.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Мне никогда не нравилось качество косметики и завышенные цены в магазинах. Более того, я отписалась от их смс-рассылки. Но они настойчиво продолжают присылать смс. Но я хочу рассказать о другом. 28 декабря я ждала автобус в Финляндию из Петербурга и зашла в магазин Летуаль рядом с метро. Так получилось, что они на полу прямо в центре зала накидали металлические балки. Залов у них 2. И между ними прямо в проходе этот строительный материал лежал. Я переходя из зала в зал не заметила это, споткнулась и упала. Сразу почувствовала сильную боль в обоих коленях. Было чувство, что все себе там разбила. Причем охранник даже не предложил вызвать скорую помощь. Я даже идти сразу не могла. В итоге, спустя более месяца, выясняется, что я получила разрыв менисков и сейчас требуется дорогостоящая операция. Естественно, претензии в магазин предъявить не смогу, так как этот случай не был зафиксирован ни скорой и ни кем. Но я бы хотела, чтобы руководство сети узнало об этой ситуации, что у них происходит в магазинах. Ведь травмы из-за халатности персонала могут случиться у любого человека. А представьте, если упадет беременная женщина.

Читать отзыв
Пользователь:
Ирина
Поругал:
05.02.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Я в шоке от сети Летуаль, у меня карточка была пятнадцати процентная, в какой то момент она набрала определенное число бонусов, после которых мне должны были обменять карточку (как они говорят у нас программа выдает обмен карты) перед новым годом мы пошли с подружками и набрали тысяч на 7 их продукции, карточку естественно не обменяли, я решила через сайт проверить наличие бонусов, а их превышало на 9 000, после чего, я поехала к ним обменивать, говорят вы купите, что-нибудь и мы проверим правду ли вы говорите, в общем хорошо, что мама моя поехала со мной и она как юрист с многолетним стажем начала с ними разговаривать юридическим языком и просила жалобную книгу которую так и не дали, зато заведующая быстренько прибежала и все уладила, и карточку без покупки обменяли и бонусов на 17 тысяч, это как? Я не говорю о том, что они от нас не отходят и все смотрят, что мы мы их продукцию не утащили, которой практически нету, магазин пуст, то помада есть тестер отсутствует, то тестер есть а помады нету (это в большинстве случаев), в общем не люблю этот магазин.

Читать отзыв
Пользователь:
Беловинцев Алексей
Поругал:
04.02.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Перед новым годом купил ребенку подарочную карту. В новогодние каникулы ребятня отправилась за праздником в магазин. Будучи в магазине дети (несовершеннолетние)нечаянно свалили тени (находящиеся не в стандартной упаковке, а выставленные на уголок узкой стеклянной полочки) стоимостью примерно 250 рублей. Продавцы и охрана не выпустили и потребовали оплатить, видимо уголовный кодекс и закон о правах потребителя на их территории не действует. Поехал разбирать в магазин сам. Оказывается детей никто не задерживал, им просто понравилось находиться там, откуда их не выпускают и требуют деньги. Охрана и опытный персонал сразу начал имитировать предметы интерьера, а против меня зарабатывать статус была выставлена девушка с бейджиком "стажер". Доводы о законах РФ с моей стороны тонули в истеричном "заплатите, а то у нас вычтут из зарплаты". Не хотелось портить детям сказку, не устраивая больших разборок, заплатил и ушел. Вернулся на следующий день оставил свой телефон для руководителя магазина, принес девочкам выписки из УК РФ и Закона о правах потребителя для осмысления. Три дня тишина. Подал по телефону (на сайте) жалобу, обещали разобраться и сообщить безликим СМС. Прошел месяц, тишина. А хотелось чтобы люди просто извинились. Такое ощущение, что старше стажера в фирме никого нет, а та еще не доросла до такого уровня. По уму конечно нанять хорошего адвоката и вдуть по полной, но время упущено и дорого. Но обиду не проглочу, мой кошелек уже не с ними и поверьте это весьма не малая сумма. г. Майкоп, Беловинцев А. В.

Читать отзыв
Пользователь:
Ольга
Поругал:
02.02.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Добрый вечер! Крайне возмущена качеством обслуживания. 01.02.2013 г. Мы с подругой посетили ваш магазин, расположенный по адресу: г. Псков, Рижский пр., где мы столкнулись просто с отвратительным отношением! Зайдя, слов приветствия мы не услышали, про акции и тем более. Через мин. 5-7 мы позвали продавца-консультанта, получив грамотную консультацию, девушка отошла. Т. к. данного продукта не оказалось, мы поинтересовались у другого, где находится марка "yes to carrots", на, что нам ответили "что??? У нас такой нет"! Обнаружив, все же эту марку, у продавца тактично поинтересовались, почему вы нас дезинформируете и, что у вас с обслуживанием? На, что в ответ от охранника получили достаточно грубый ответ: " Если у нас так все плохо, зачем к нам тогда ходить! У меня с такими разговор короткий, я всех вывожу вон!" В данный момент заведующей на месте не оказалось, сгладить углы пыталась ст. смены! Она извинилась за инцидент, мы с подругой направлялись к выходу, когда услышали от слов охранника "Страшилище"! Это нас, вообще, повергло в шок! Мы попросили книгу жалоб и предложений! Пока мы писали отзыв, охранник из-за кассового модуля стал нас фотографировать! На каком основании???? Мы не покинули пределы магазина, пока не удалили фото! Более того, при выходе сработали магнитные ворота, сумка у моей подруги была не закрыта, а в ней была подброшена новенькая антикражка, все тем же охранником, который стоял за нами пока мы писали отзыв! Ситуация комична, но не до смеха, мы в шоке были, испорченное настроение и осадок остались только от посещения вашего магазина. Крем мы так и не купили! Печально, позиционируете себя как бутик, а отношение к покупателю, как на рынке! Я ваш постоянный покупатель, люблю вашу сеть, но такое отношение я встречаю впервые! Ужас!

Читать отзыв
Пользователь:
Алевтина
Поругал:
06.01.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Вчера 5 января 2013 года зашла в Летуаль в ТРК Тандем на ул. Ибрагимова 56, г. Казань. У меня с собой было 2 подарочных карты по 2000 руб. для меня и для бабушки - т. е. на 4000 руб. + есть бриллиантовая карта клиента (скидка 25 %). Цель моего визита понятна. Себе хотела купить парфюм и пудру, бабушке пудру, недорогие голубые тени, не очень дорогие карандаши для глаз и для бровей (до 150 руб.). Удивляет то, что зайдя в магазин и обойдя несколько витрин в течение минут 20, не дождалась никакого внимания консультантов. В итоге сама крикнула охраннице, чтоб кого-то позвали. Подошла девушка и очень нервно и недовольно отвечала на мои вопросы о пудре Ревлон (в итоге одну я выбрала), потом я ей объяснила, что мне нужно ещё и, что у меня лимит 4000 руб. + скидка 25 % и, что мне важно, чтоб хватило на парфюм. Самое неприятное, что нет ни одного ценника на витринах с пудрами, тенями и мелкой декоративной косметикой. Для меня главное, чтоб помимо качества, тона и цветов, ещё цена устраивала и не била по кошельку - если быть честной, то на свою зарплату я бы в жизни не пошла в Летуале покупать тени или декоративные косметические карандаши - ну разве только пудру в пределах 400 руб. или помаду марки Мейбеллин (она недорогая и качество меня очень устраивает). В общем, с горем пополам я определилась с пудрой для себя (мне посоветовали марку Летуаль - мол она самая лучшая и натуральная пудра, хотя я теперь сильно сомневаюсь) и для бабушки, мне всучили 2 карандаша (не сообщив естественно предварительно, сколько те стоят - тоже марки Летуаль), ну и с тенями то же самое - нашла 2-х-цветные голубые - опять-таки мне предложили только марку Летуаль (как-будто другие фирмы тени вообще не выпускают!) и цену не сказали - но сказали, что недорого - потом стали торопить, мол мы скоро закрываемся - то охранник подошёл, то продавец, парфюм найти тот, который я хотела мне не удалось - его попросту не было в наличии - причём ни Черутти 1881, ни Исти Лаудер Бъютефул Шир (давно мечтала о любом из них) - чуть ли не приказали взять старый проверенный, который у меня кончается (Дюпонт Пэссинджер) и я сама взяла ещё проверенную Нину Ричи Лав ин Пари (уже была когда-то). Самое обидное, что я в попыхах старалась побыстрее всё выбрать, чтоб успеть оформить на кассе - но предварительно они мне должны были сказать, укладываюсь ли я в сумму с учётом скидки - не уложилась - пришлось взять один парфюм поменьше объёмом. С этим сказали нужно доплатить 258 рублей - они у меня нашлись. Доплатила - мне быстро выбили чек, покидали всё в пакетик и скорей на выход - за мной тут же опустили жалюзи. И только на выходе я смогла прочесть чек и ужаснулась. Тени для бабушки, которой и не снилась такая цена за малюсенькие тени стоят 500 руб., карандаш для бровей 300 руб., а минеральная пудра которую я себе купила этой же марки - Летуаль - всего 260! Парадокс - но самое обидное, что знай я заранее цену - если б она была на ценнике на витрине - нашла бы тени подешевле другой марки - той же фирмы Ревлон или Мейбеллин - или взяла бы лучше на эти 800 руб. вместо карандаша и теней какой-нить хороший элитный тональный крем или антивозрастной крем - бабушке это нужнее. Бабушка чуть не расплакалась, узнав эти цены и я тоже - почувствовала себя использованной и обманутой и очень расстроилась - даже голова разболелась. Да и парфюма можно было взять объёмом побольше на эти 800 руб. - я бы бабушке в другом магазине купила и тени и карандаши гораздо дешевле и возможно лучшего качества. Такое ощущение, что в Летуале продавцам платят за пропихивание их собственной марки косметики, не важно, с какой ценой и подходит ли это покупателю, а не за внимательное, ЧЕСТНОЕ и КАЧЕСТВЕННОЕ обслуживание с учётом реальных потребностей. Это очень некрасиво с их стороны! - они ещё на выходе в один голос кричат мол, товар обмену и возврату не подлежит - да чтоб они подавились! - обманщики и воры! - больше никак не могу эту обдираловку и кошмарное отношение назвать.

Читать отзыв
Пользователь:
Эльвира
Поругал:
03.01.2013
Л'ЭТУАЛЬ

На сайте Летуаля огромный список товара, на который действует скидка 50% с 1 января по 31 января 2013 года. Список доступен всем, можно открыть, сохранить или распечатать. Прихожу я в магазин Летуаль 3 января и никакой скидки 50% нет, вернее есть на очень небольшую группу товаров (красные ценники). Т. е. реальность со списком никак не совпадает, возможно не все красные ценники успели поменять и внести в базу. Я попросила позвать администратора и объяснить, почему список товара на сайте Летуаля с действительностью не совпадает. Администратор объяснила, что скидка во всех магазинах сети может быть разная на разные товары и артикулы на сайте могут не совпадать с артикулами в магазине. В общем ответ-полный бред. Ведь в декабре несколько дней была скидка 40% на всё. На сайте огромный список товаров со скидкой, а в итоге скидка 50% только на просроченные или не ходовые товары (автозагар видела со скидкой). Очень неприятно, что Летуаль так обманывает.

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог компаний