Заказали и оплатили 08.11.2014 г. в магазине Шатура мебель на Солнцевском проспекте два шкафа прихожая Флоренция. Мебель доставили бракованную (Филенка в дверях свободно двигается в разные стороны, на боковой стороне и полке шкафа есть сколы). Пришла в магазин написала Заявление на возврат денежных средств 27.11.2014 г. По словам продавца Марии вопрос решится в течении 2 недель. За эти 2 недели никто не удосужился даже позвонить, я уж не говорю о том чтобы забрать бракованную мебель и вернуть за нее деньги. До сих пор звоню каждый день продавцу Марии, чтобы получить ответ на мое заявление. В ответ "Позвоните завтра". Уважаемые покупатели подумайте еще раз стоит ли вам связываться с компанией которая не соблюдает законы и не уважает своих клиентов!

В прошлом 3 некрупных покупки были удачными. И в этом состоянии эйфории решили купить гостиную и спальню. Правда от полюбивщейся Тиффани купили шкаф и не предупредили, что сняли с пр., a открывать окно и проверять наличие - не хватило опыта в такой торговле. Смешно. Мельком взглянишь - спальня есть. А там только полки и тумба. И то неизвестно. И случайно увидели кухню. Образец. Надо доделывать - докупать "под себя". Но зато вроде бы дешевле. Брак тоже можно исправить - купить потом 2 дверцы с другим. Более дорогим видом стекла. Горе-резчик обрызгал каплями стекла и на матовой поверхности очень заметно - худший вариант почему-то выставили как образец. Это наз. ручная работа. Остальной брак не существенный: вмятинка и шов на карнизе. Так как меня и об этом не предупредили надеюсь, что зрение меня не подвело. Цена на ценнике на второй день осмотра оказалась рекламной. Техника и акс-ры дорогие и в нагрузку не хотелось, тем более непрофильная. Про гарантию ничего сказано не было. 3 часа торговались, руководство "на проводе" шло навстречу. Но не было с собой крупной суммы залога и трудно было придумать сразу, что делать как бы с грязным стеклом, стекло впаенное бритвой не счистить. Договорились, что через день приму решение, а если найдется покупатель - мне перезвонят тоже. ЗВОНЮ, а цена и условия уже возросли. Про меня предпочли забыть или оставить меня про запас. Как на рынке или аукционе. Интересно, залог имел бы смысл или только 100%. Ведь образец обещали отдать только через 2 месяца. РАЗОЧАРОВАНИЕ. Большая известная фирма и как-то мелочно для такого гиганта. Кстати, картинку вручили, а расчет с конкретной ценой предусмотрительно в руки не дали, ну и никакого предварительного номера. Зря потратила 2 дня. Все телефоны и городской оставили консультанту, не теряю надежды, если более богатого покупателя не будет - позвонят, так как мы были согласны ждать 2 мес. Спасибо, если прочтете, буду ждать.

Добрый день, хочу написать отзыв об этой конторки глазами человека который проработал там какое-то время и в принципе понял всю суть и кашу которая крутится внутри организации. Качество мебели обычное, ничего сверх-естественного, такую мебель можно приобрести у любого их конкурента, она ничем не хуже и не лучше. А вот вопрос об организации всего процесса приобретения доставки, работы с претензиями недовольствиями, тут я вам скажу Шатуру в пример лучше не ставить. Квалификация персонала отсутствует вообще, за частую новый работник просто приходит на работу и его даже не вводят в курс дела, все приходит в процессе, поэтому очень много косяков еще на стадии заказа, и они есть всегда, потому, что персонал меняется достаточно интенсивно приходят новые люди и совершают одни и теже ошибки. Как я понял организация не особо заинтересованна, что бы держаться за опытных сотрудников, поэтому подписывают увольнительные на радостях:). Далее придет ваш заказ целым или нет это игра в рулетку 50/50. А вот придет ли он полностью или вовремя это уже 100% НЕТ товар с очень большой вероятностью приходит не целиком и очень большие задержки всегда. Работа логистов и склада просто отвратительная, потому, что они не за, что не отвечают, если даже они просто пришлют пустую коробку вам, то склад не будет нести не какой ответственности, да и вообще никто не будет нести ответственности, тут уж все будет зависеть от покупателя, если он сам будет тормошить всех в том числе РОСПОТРЕБ, прокуратуру. тогда организация будет шевелиться, а если покупатель просто будет сидеть и есть завтраки от продавца консультанта, то ничего он не добьется, скорее всего через недельки 3 консультант уволится и на смену ему придет новый, который и знать не будет о вашем заказе. P.S. Совет из личного опыта - в Шатуре лучше не брать товары.

Ужасная компания. Ждем свою мебель (кровать, матрас, стол письменный, шкаф книжный) уже 3 месяца (заказ от 25.10.14 г.) и неуверенна, что до Нового года дождемся. ПРОСТО Кошмар. А самое ужасное, что никто из работников не может ответить на вопрос когда придет эта мебель.

Отвратительная работа логистов. Сначала почему-то в течение двух недель не могли разобраться с оплатой - заказ был оплачен 100%, а мне несколько раз звонили, приглашали на доплату. Потом почти на 3 недели задержали заказ (№ 297768). Наконец, мебель пришла. ЧЕТЫРЕ стенки шкафа оказались разбитыми (это как надо обращаться с мебелью, чтоб такое допустить!). Прошел месяц. Бракованные детали до сих пор не заменили, хотя обещали, что в течении 2-х недель все привезут, заменят (акт по браку № 5180780). Самое противное для меня во всем этом, что ни разу сами не позвонили, не извинились, что мол так и так, задерживаем. А когда звонишь сама, иногда ответа сразу не получаешь, обещают все выяснить и перезвонить, но этого не делают. Ну что за сервис! У меня три пары знакомых в ближайшее время переезжают на новые квартиры, будут заказывать мебель. И клиентами Шатуры они точно не будут.

Я просто в шоке! Ребята, от души совет, поберегите время и нервы! Цены не мизерные! Качество оставляет желать лучшего, а уж о доставке и замене брака вообще говорить не хочу, дабы не "сыпать соль на рану". Сколько нервов я вытрепала, чтобы добиться удовлетворительного результата, это просто неимоверно! Сразу пишите на Сайте в ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ и РОСПОТРЕБНАДЗОР! Также не забудьте о заявлении о выплате неустойки! Удачи!

Добрый день! Заказала спальню в интернет-магазине ШАТУРА 12 сентября 2014. 14 сентября 2014 оплатила 100 %, заказ № 5120694. Сегодня 30 ноября, а груз неизвестно где. Уже тысячу раз пожалела, что связалась с этой компанией. Полтора месяца не могла добиться отправки. Потом отправили. Живу далеко от Москвы, в Иркутской области, к нам Транспортная Компания доставляет 10 дней. Прошло 10 дней, пишу в ТК, а там отвечают, что ШАТУРА вернула груз. Звоню в ШАТУРУ и слышу одно и тоже, что вам перезвонят и никто не перезванивает. Никто не может дать внятного ответа: где мой груз, когда ждать. На горячей линии бросают трубку. Выход один - подавать в суд, и подавать на моральный ущерб и неустойку. Как я раньше не прочитала отзывы. Люди, не повторяйте наших ошибок! Я читаю сейчас отзывы, и вижу, что я не одна такая. Очень много похожих случаев. Будьте бдительны!

Заказ 305775 от 29 сентября 2014 года в магазине "Румер" на Автозаводской. Сроки доставки нарушались как минимум раз пять. Предварительная доставка была на 15 октября, но после долгих трепаний нервов, мебель доехала до нас 23 ноября. Сборка состоялась 24 ноября и тут началось еще интереснее! Комод оказался с браком! Достучаться до кого нибудь задача неразрешимая! Перекидывание звонков, обещания перезвонить и в кратчайшие сроки поменять брак! Это длится уже 5 дней! Концов не найти! Сейчас буду искать координаты организации по правам покупателей и обращаться к ним! Люди, не связывайтесь с Шатурой, чтобы не терять время, нервы и ваши кровные деньги.

Добрый вечер! Недели 2-3 назад я у вас покупала столик, код кот. 778894. Мне сказали, что через 3 дня после его доставки позвонят для сборки. Прошло уже дней 7 с момента доставки, но мне никто так и не позвонил. А на мои звонки в магазин на Солнцевском проспекте так никто и не ответил. Для чего тогда от меня требовали наличие 2-х номеров?!? Если на доставке все заканчивается, не надо было тогда обещать сборку товара. Разочарована вашим магазином и отношением к покупателям при покупке товара. Огорчена вашей безответственностью. Я была о вас лучшего мнения!

Договор № 302162/5128042 от 20.09.14 г. Заказала два шкафа и комод в спальню. Комод собрали, шкафы не смогли - не доложили задние стенки. Месяц везли 2 фанерки, все это время шкафы в полусобранном виде лежали на полу - ходить было негде (комната маленькая). Когда привезли стенки выяснилось, что карнизы на шкафы бракованные. Стенки привезли грязные, как будто они валялись месяц на улице, после ухода сборщика стала их протирать, оказалось, что в некоторых местах трещины. Я решила не обращать на это внимания, но на второй день после ухода сборщика на фасаде шкафа, на двери появилась щель (мебель белая "Диамант ясень") в 3 мм она так сияет, что кажется шкафы мне достались от бабушки, а не куплены за 56 т. руб. Не портите себе нервы, не покупайте эту мебель.

Никогда не думал, что настолько знаменитая компания "Шатура" может относится "ПОХАБНО" к своим клиентам. Прежде, чем купить что-либо у кого-либо, я как правило читаю отзывы, только после этого иду в магазин (ну или звоню) и делаю заказ. В этот раз мне не пришло в голову это сделать, а ЗРЯ. И так моя история началась 29.10.2014 года, пришел в магазин в Северном Бутово с супругой, решили купить матрас родителям, прошли посмотрели, определились с выбором, пошли оформлять документы. В тот момент когда мы оформляли я спросил у консультанта: "Как скоро нам его привезут??" на, что мне ответили: "Эти матрасы есть готовые, поэтому где-то через неделю." Ок не вопросов. Пошел оплатил, ну и тут по стандартной схеме, деньги получили, как о клиенте мы забыли. Позвонили мне, где-то через неделю, не помню точно и говорят матрас готовят, будет 13.11.2014 года на складе и мы с Вами свяжемся и договоримся о доставке, ну думаю ладно, не беда, подожду. 13.11.2014 года тишина, звонков естественно ни каких не поступало, набираю сам 14.11.2014 года спрашиваю: "Что с моим заказом?", мне отвечают: "Ваш заказ будет готов через 10 дней." Я в шоке, почему сразу не сказать при оформление документов, мол мы сделаем Вам в течение месяца?! Шатура, у вас конкурентов очень и ОЧЕНЬ много, я не пойму неужели у Вас на столько много клиентов и поэтому Вы не паритесь. Посмотрите сколько отзывов о Вашей компании и отнюдь ни все хорошие, больше половины отрицательные, и самое интересное практически одни и те же замечания. Вам даже одну звезду ставить не за, что, не заслужили. Заказ № 316138. P.S. Попробуйте иначе работать, доставка и товар, а потом деньги. И так можете начнете лучше работать.

Добрый день! В октябре месяце всей семьей остановили свой выбор именно на этой фирме. Заказали в магазине на Народного Ополчения (Москва) модульную стенку (небольшую, но отдали более 70 тыс. рублей, не самые низкие цены по Москве, но думали, что надежно и качественно!). Для начала менеждер сообщил, что необходима предоплата, а когда все элементы будут на складе, то полная оплата и доставка. Предположительная дата производства 03 ноября. В результате прождали неделю, элементы, которые были в статусе на складе, потихоньку начали менять свой статус на “в производстве”, в “пути” и т. д. Когда начали звонить и узнавать, что происходит – долго-долго нас переключали по разным менеджерам, обещали перезвонить и не перезванивали и т. д. В итоге, перезвонил региональный менеджер и объяснил, что пока не будет полной оплаты, производство будет откладываться… Вопрос: "А почему сразупри заключениилоговора нельзя было это проговорить? А если бы мы не проявилинастойчивость, когда бы нам это озвучили??? Ладно, пришли – оплатили 100% по договору. В результате, срок с 3 ноября поменяли на 9 ноября, но когда время подходило – мы опять позвонили и попытались узнать, все ли остается в силе на счет 9 числа, и когда нам позвонят из службы доставки, никаких данных нет, отвечать нам никто не заинтересован, хотя фирма давно получила более 70 тыс. рублей??? В конце дня нам объявили, что на склад все поступит только 15 числа, а доставка будет 16. Опять ждем. Сегодня 13 число, решили позвонить и уточнить, точно ли в вс (выходной день) будет доставка. На, что оператор сообщил, что в выходные дни склад не работает, а 1 модуль еще в статусе “В производстве”. Опять ложь??? Начали проверять статус всех элементов через интернет и… ЕЩЕ ОДИН ЭЛЕМЕНТ В ПРОИЗВОДСТВЕ, КОТОРЫЙ ДО ЭТОГО БЫЛ В СТАУСЕ “НА СКЛАДЕ”! Это когда-нибудь закончится? Обещали сегодня перезвонить – время 19.40, звонка не было… Стенку мы когда-нибудь получим??? Честно говоря, жить в хаосе уже немного надоело, а самое ужасное – это неизвестность: кидалово это или нет? Обращаться в вышестоящие инспекции или не терять время и идти в суд? Никакие неустойки по договору нам не нежны, нам нужна наша мебель, которую более 3 недель назад мы оплатили. Требуем руководство связаться и разъяснить сложившуюся ситуацию!