TERVOLINA
38 x
Отзывы клиентов
Пользователь:
Виктория
Поругал:
25.12.2013
TERVOLINA

Купила сапоги 19 апреля, в выходные дни не выходила из дома, поэтому не одевала их, а в понедельник пошла в них на работу, после обеда чувствую, что сапоги мне жмут во взъеме, кое-как добралась до дома. Пришла сдать сапоги обратно, не берут, т. к. они уже ношенные, сказали, что 14 дней я должна была в них походить дома и только после этого решить подходят ли мне сапоги или нет, но по улице в них не шастать. В общем, мой вопрос: реально ли вернуть сапоги обратно или обменять их на др. товар. Кроме набоек которые чуток сносились, дефектов нет. В коробке есть запасные набойки. Спасибо всем за ответы. Магазин предложил купить растяжку, но я знаю, что мне не поможет, т. к. взъем не исправить однозначно, и когда нога отекает, то начинает давить. При этом, боль действительно нестерпима, особенно к концу раб. дня.

Читать отзыв
Пользователь:
Мария Мирабелла
Поругал:
24.12.2013
TERVOLINA

Добрый день, дамы! покупала в магазине "Терволина" пару балеток мятного цвета. Цена около 3000 рублей. Материал - натуральная кожа. Производство Бразилия. ("Как здорово, что не Китай" - подумала, и ЗРЯ!) После 1 дня носки у меня образовалась ЦАРАПИНА на пятке длиной 1, 5 см и шириной 0, 5 см - СТЕСАЛАСЬ кожа! Я ношу обувь очень аккуратно, но какая же это должна быть кожа, чтобы после одного дня носки при легком воздействии просто отдираться? Смею предположить, что это НЕ КОЖА в нормальном моем понимании, а просто дешевый кожаный спил, иначе говоря, отходы. При попадании капель на поверхность балеток, кожа их впитывает, пыль оттереть почти невозможно, она словно въедается в поверхность! Легкое воздействие создает вмятины, которые не выправляются и очень заметны. Если поверхность потереть чуть сильнее, то она заметно вытирается до осветления оттенка. Дамы! Обходите магазин стороной! Никогда там ничиего не куплю! Лучше купить дороже, но качественное. После 2-х дней носки у меня балетки превратились почти в нетоварный вид. И это при условии, что я обувь ношу много лет!

Читать отзыв
Пользователь:
Ольга
Поругал:
03.10.2013
TERVOLINA

Я была постоянным клиентом в салоне ТERVJLINA в Аутлете. В сентябре покупала себе сапоги, на витрине стоял ценник 2800 тыс. руб это со скидкой 50 процентов, я попросила вынести померить 38 размер, после того как продавец вынес мне обувь для примерки, там стоял другой ценник 2280 тыс. руб со скидкой 50 процентов, я задала вопрос, разные цены с одинаковой скидкой, на, что мне управляющая мне сказала, что это цена другого магазина. Я ей в ответ говорю, что вы накручиваете цены а потом делаете на них скидку, это настоящий обман, во первых обувь которая должна отшиваться в Европе, отшивается в Тольяти, а на коробках пишут Испания, Португалия и т. д. Управляющая салона Ольга Генадьевна, мне продала обувь, по моему ценнику, но при этом она ругала сильно продавцов, что они не внимательны в своей работе. А в ближайшее выходные я зашла обратно в салон обуви TERVOLINA, и была в шоке. Обратно там был ситуация как моя с разными ценами, и управляющая спряталась в подсобное помещение, а покупателем была беременная женщина с маленьким ребенком, в магазине кассира не было, были два продавца консультанта, покупательница пошла в подсобное помещение, и за шкирку вытащила управляющую, потребовала книгу жалоб и предложений и попросила рассчитать ее, но бессовестная Деева Ольга Генадьевна ей посчитала полную стоимость ботинок. Все покупатели были шокированы обслуживанием управляющей салона.

Читать отзыв
Пользователь:
Варвара
Поругал:
20.09.2013
TERVOLINA

Уважаемые, просьба обучать своих продавцов-консультантов, прежде, чем выводить их в торговый зал. Купив обувь 30.08.2013 г. из осенней коллекции, девушка консультант Арефина Е. В., не довела до клиента, что в обуви нельзя ходить под дождем, что обувь, тут же промокнет, продавец же уверила в том, что обувь подходит для осенне-дождливой погоды, обувь была куплена. По сухой погоде, обувь хорошая, но попав однажды под дождь, ноги оказались мокрые, т. е. с первого раза обувь тут же промокла. Придя в магазин 11.09.2013 г., я хотела вернуть или обменять обувь, не соответствующую моим требованиям, т. к. продавец заведомо ввела меня в заблуждение. Но мне сказали, что это не заводской брак, а так и должно быть, т. к. обувь не проклеена, а прошита, мы ничего не сможем сделать, а можем направить на проверку качества, но и она мне не поможет, по словам продавцов. Я согласилась, сегодня позвонили из магазина, и сказали: "Как Вам и сказали раньше, это не заводской брак". Что же мне теперь делать?! Выкинутые деньги на ветер, испорченное настроение и покупка новой обуви?! Почему за оплошность Ваших продавцов, я должна тратить свои деньги? Просьба разобраться с этой ситуацией. Ответ о прочтении и разборе с данным инцидентом изложить по тел.: +79055089238. Чек №9423 от 30.08.2013, 18:57. Фирма ботинок Reiker, цвет бордо, артикул: м1663/35. Продавец - Арефина Е. В.

Читать отзыв
Пользователь:
Серафима
Поблагодарил:
13.09.2013
TERVOLINA

Хожу в этот магазин уже в течение многих лет! Очень ее люблю и ценю, а последние годы она, вообще, цветет! Качество потрясающее, персонал доброжелателен к тебе и хочет помочь, ему не все равно. Видно, что не с улицы взявшиеся продавцы! Приведу пример на деле: Пару недель назад была в Терволине на Никольской, обслуживала меня молоденькая девушка Анастасия Голованова. Помогла мне выбрать пару себе, мужу и маме в подарок! Советовала много и объективно оценивала, как на мне сидят эти сапоги, а как на муже эти ботинки! Он себе взял 2 пары ботинок: зимние теплые и удобные сейчас на осень. Я, конечно, не смогла удержаться, взяла себе туфли на каблуке устойчивые и безумно красивые, сапоги зимние замшевые очень комфортные на меху, взяла шарф и приятного материала и оригинальной расцветкой! И, конечно же, самые лучшие и стильные сумки! Я не удержалась и уговорила мужа взять мне одну.) маме взяла сапоги, она счастлива безумно! Спасибо прекрасной Анастасии за искреннюю помощь! Качество-то точно никогда не подводит! Проверка временем.

Читать отзыв
Пользователь:
Алла
Поругал:
01.09.2013
TERVOLINA

26 июля я купила в подарок мужу ботинки, расплатилась картой. После примерки мужем, они оказались малы. Я вернула их в магазин, оформив возврат по карте. Мне выдали чек, пообещав в течение 14 дней (а именно столько по закону дается на возврат наличных и безналичных средств). Я ушла со спокойной душой. Но, ни через неделю, ни через две, ни через три, ни через месяц денег нет. Периодически я звонила им, узнать. Мне давали механический ответ, типа мы вам чек дали, что еще хотите или, идите в ваш банк, или 45 дней ждите. Они и не собирались выяснять, что с моими деньгами, им на это наплевать. Пока я сама не позвонила в их банк, одна из сотрудниц не пожелала говорить, какой банк обслуживает терминалы, пришлось еще потратить время на выяснение информации о банке. Где мне сказали, что да, транзакция не прошла, езжайте в магазин. Поехала, оставив годовалого ребенка на старенькую бабушку, и пока не начала на повышенных тонах требовать выяснения причин, шевелиться никто и не думал. Заполнили в итоге какую-то бумажку, обещали звонить. (Ну и конечно же не звонят, звонила сама, потому, что у них девиз видимо "Клиент всегда НЕ прав"). В общем, денег пока так и нет. Пока стояла ждала, минут 30, возвратов было как минимум 4. Стоит задуматься о качестве сервиса и их обуви, крайне не профессиональные продавцы, которые только умеют чек выбить и в пакет коробку положить.

Читать отзыв
Пользователь:
Серафима
Поблагодарил:
07.06.2013
TERVOLINA

В "Терволине" покупаю уже четвертую пару сапог. В разных торговых точках, разные страны изготовители. Аргументы "ЗА": удобная колодка, приемлемый дизайн, теплая подошва на зимних сапогах и отличные цены на распродажах. Осенние сапоги, 2 штуки, ношу больше двух лет. Одну зимнюю пару носила два сезона. С последней парой вышла незадача - не проносила и одну зиму - фабричный брак (устная консультация эксперта). Обувь с распродажи, гарантийный срок истек, но не прошло 2 года с момента покупки. Тем не менее, администратор зала, после моего отказа от ремонта, без склок и скандалов, что для меня очень важно, в рабочем порядке оформила мой возврат. Мой вывод - при покупках на распродажах это лучшее соотношение цены/качества. За брак, если что, отвечают. Пока ожидала возврата, посмотрела на работу продавцов в зале. Грамотные и ненавязчивые девушки. Салон на Сходненской, 37.

Читать отзыв
Пользователь:
Критерий
Поругал:
29.03.2013
TERVOLINA

"Терволина" - магазин обуви. Но, тем не менее, современный магазин в моём субъективном представлении подразумевает под собой, что продавец-консультант в магазине Вам расскажет, покажет и предоставит достоверную информацию об ассортименте магазина, но это не про "Терволину". К сожалению, в данной сети непрофессионализм продавцов вызывает подозрения, а стоит ли вообще им продавать обувь? Если продавец не может отличить натуральную кожу от искусственной - это минус. А ещё больший минус - то, что непрофессиональные консультанты впаривают клиентам то, что не является качественным продуктом. Но с усердием заявляют, что товар качественный. А как Вам например то, что босоножки, купленные как новые в данном магазине, уже ремонтировались? Это качественный товар, спрашивается? Это брак, секонд хенд, если хотите! А как Вам утверждения, что обувь из натуральной кожи, а на самом деле выясняется, что это коже-заменитель? Да, Вы скажете, надо внимательнее смотреть. Но в достойном магазине, поверьте, Вам не впарят некондицию, и достойные марки производители уважают своё доброе имя. Но. Это, повторюсь, не про "Терволину". А вообще, делайте выводы сами, а мы в "Терволину" больше никогда не пойдём.:)

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог компаний