ИКЕА Белая Дача
119 x
Миссия ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». Бизнес-идея ИКЕА: «Предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить».
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы предлагать нашим покупателям товары высокого качества по доступным ценам, оптимизируя каждый этап цепочки поставок, выстраивая долгосрочные отношения с поставщиками, инвестируя средства в автоматизацию производства, а также производя товары большими объемами. Наша миссия затрагивает не только обустройство дома. Мы хотим изменить к лучшему жизнь всех тех людей, на которые оказывает влияние наш бизнес.
Миссия ИКЕА заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Основной финансовый принцип Группы компаний ИКЕА заключается в развитии за счет собственных ресурсов. Другими словами, мы сначала зарабатываем, а потом тратим. Это позволяет нам делать долгосрочные инвестиции в будущее.
Миссия ИКЕА — это основа нашего развития. Мы хотим убедиться, что товары ИКЕА доступны для большего числа людей, которые хотят изменить к лучшему повседневную жизнь дома. Наша компания инвестирует большую часть прибыли в уже существующие и новые магазины ИКЕА, а также в разработку товаров и экологичных решений. Кроме того, мы постоянно снижаем цены для покупателей.
Отзывы клиентов
Пользователь:
Оксана
Поругал:
13.08.2013
ИКЕА Белая Дача

Купили 11.08.2013 г. в этом магазине два дивана и кресло, понадеявшись на европейское качество и вроде бы неплохую репутацию магазина с полувековой историей. Но видимо в России, этот с позволения сказать бренд, позволяет себе работать кое-как и шаляй-валяй. Первый диван и кресло собрали буквально за час. А вот с диваном-кроватью намучились. Мало того, что практически все проемы оказались не в размер, так еще треть фурнитуры просто отсутствовала. На звонок в магазин с этой претензией хамоватые диспетчера предложили приехать самим, и только в ответ на то, что мы заплатили за доставку товара в полном объеме, а не частями был принят заказ по телефону, с уверением, что недостающие комплектующие довезут в течении ВНИМАНИЕ пяти дней! Теперь о работе сайта магазина. Лично я не понимаю зачем нужен абсолютно не информативный сайт, который не отражает действительного наличия товара в магазине и главное его цены. О работе операторов на телефоне тоже хочется сказать пару слов. Не смотря, на то, что якобы все разговоры записываются, возникает ощущение, что тебе делают большое одолжение, а не исполняют свои должностные обязанности. В общем резюмируя - работа данной конторы оценивается в два балла. Советовать делать там покупки никому не буду.

Читать отзыв
Пользователь:
Наталья
Поругал:
31.07.2013
ИКЕА Белая Дача

Вчера, 30.07.13, хотела вернуть не подошедшие мне товары и выяснить, как быть с ящиком от комода, на передней стенке которого при сборке обнаружили длинную царапину (дефект производителя), но в 21.00 увидела огромную очередь в сервисный отдел, подошла в 22.30. Очередь не уменьшилась, работало всего 3 стойки, на возврат 1, информатор перепутал информацию по номерам и более 30 номеров объявляли, но клиентов не было. Делали это медленно, т. к. сотрудники со стоек 3 и 4 успевали поболтать, а не нажимали сигнал вызова. Кроме того, сотрудник, определяющий дефект, уже отсутствовал, что неправильно и возмутительно, т. к. возврат товара работал. Прождала 2 с лишним часа, практически зря, вопрос с ящиком комода не решила. Сервис очень плохой: чтобы вернуть несколько вещей, нельзя ждать столько времени!

Читать отзыв
Пользователь:
Игорь
Поругал:
22.07.2013
ИКЕА Белая Дача

Купили 5.07.13 г. шкаф с доставкой и оформили покупку в отделе, т. е. не посмотрели какие должны быть упаковки, привезли 6.07.13 г. и выгрузили 5 мест (накладная 72450). Позже при сборке выяснилось, что одна коробка не наша. Оказалось, что нашу коробку отвезли другому, а его нам. 20.07.13 г. приехали и забрали не нашу коробку, экспедитор сказал, что сегодня же обменяет и привезет нашу коробку. В итоге привезли отдельные части без упаковки и в некомплекте (типа упаковку выкинул клиент, которому доставили по ошибке). В таком виде я груз не принял, обещали привезти 21.07. (экспедитор лично и по телефону стажер Антея). Но не привезли и удивленно отвечали, что кто вам обещал эту доставку (хотя разговоры должны записываться). В итоге сам забрал эту коробку из ИКЕИ. Вывод: если приобретаете вещь, уточняйте состав и вид грузовых мест, а лучше купив вещь наймите частника - будет дешевле и быстрее и без нервов. А так получилось доставку оплати и после их "косяка" сам же и привези.

Читать отзыв
Пользователь:
Аксенова Нелли
Поругал:
03.07.2013
ИКЕА Белая Дача

Заказ 210207 в "Антей". Мне поручил принять сборку мебели сын. Сказал, что он уже все оплатил в магазине, оставил мне на расходы 1 тыс. рублей и уехал на отдых. Как оказалось, надо еще дополнительно оплачивать не менее 7 тыс. рублей, это дополнительные услуги. До сына я дозвониться не смогла (сумма доп. расходов была в 7 раз выше, чем он сказал, надо было согласовать). Диспетчер меня нервировала звонками, по-хамски со мной разговаривала. Из ее разговора я поняла, что главное - снять с меня сумму штрафа за ложный вызов. Магазину следовало бы знакомить клиентов с суммой приблизительных доп. расходов, объяснять, что кроме того, что они заплатили за сборку, им придется оплатить сумму, в полтора раза превышающую сумму сборки. Ни один покупатель не станет углубляться в бумажки. Значит, надо спрашивать, готов ли он выложить еще тысяч руб. 7 на доп. расходы - как минимум. У меня таких денег на тот момент не было. И я до до сих пор считаю общую сумму за сборку кухни 11 тысяч чрезмерной. Но основное, что меня выбило из колеи, это тон общения диспетчеров "Антей" с клиентами. Мне грубо было сказано, что, поскольку я не клиент, а представитель клиента, то без доверенности со мной и разговаривать не будут. Диспетчер так громко и нагло со мной разговаривала, что моя дочь не выдержала, взяла трубку и отчитала хамку. Потом мы позвонили в ИКЕА и объяснили ситуацию. Нам посоветовали приехать в ИКЕА и нанять другую сборочную компанию, а на эту написать жалобу. На полпути меня перехватила по телефону другой представитель "Антей" и сказала, что к нам в 10 утра приедут сборщики и все будет в порядке. Я решила согласиться. А зря! В 10 утра приехали те же сборщики и стали требовать, чтобы я написала доверенность от имени заказчика. Я объяснила, что это подлог - выполняйте свою работу и от чужого имени доверенность писать не буду. Тогда мне заявили, что я еще заплачу 700 рублей штрафа, а они уедут и оформят ложный вызов. Она бес конца звонила мне, третировала меня и требовала написать доверенность. Это издевательство продолжалось 1,5 часа. Это вместо того, чтобы приступить к сборке, мне трепали нервы. Я бы с удовольствием отказалась от их услуг, но мне опять угрожали штрафом. Договорились, что составим список расходов, включая 2 штрафа по 700 руб., и тогда они приступят к работе. Меня всю трясло, впору было вызывать "скорую". Ну разве так работают с клиентами?! ИКЕА вообще-то европейская компания, но в данном случае уровень обслуживания на уровне базарной торговки или Сельпо - так разговаривала диспетчер "Антея" со мной, стараясь хоть как-то уколоть или унизить. Вообще-то мы ваши постоянные покупатели, и с таким откровенным хамством столкнулись впервые. Диспетчеры из "Антея" не умеют нормально разговаривать с людьми - доброжелательно, конструктивно. Лично мне после такого вообще не хочется даже подходить к вашему магазину. После такого общения уже не захочется покупать мебель в ИКЕА. Вы дорожите своим именем, сотрудничая с такими фирмами по сборке мебели? В Европе такое хамство просто исключено. Мне, как минимум, оплатили бы моральный ущерб за издевательство. Мне бы хотелось знать, какие меры будут приняты в отношении хамского поведения сотрудников "Антей".

Читать отзыв
Пользователь:
Косарева Татьяна Ивановна
Поругал:
23.06.2013
ИКЕА Белая Дача

22.06.13 купили диван. Сами доставили его домой и сын стал его собирать. Он у меня прекрасно разбирается в таких вещах. Диван нужен был срочно. Открыли упаковки и выяснилось, что в комплект вообще не положили фурнитуру. Позвонили в сервис магазина - нам посоветовали приехать и забрать фурнитуру. Через весь город мы вынуждены были поехать, потратить ещё 2 часа, бензин, мучиться в пробках. Короче доехали. Фурнитуру получили. Радостные возвратились обратно. Сын снова занялся сборкой дивана и тут выяснилось, что в комплект положили вместо зеркальных два совершенно одинаковых складных устройства. То есть если провести аналогию, то в один комплект положили два левых сапога. а ещё говорят, что дважды в одну воронку снаряд не попадает, еще как попадает. Не могу передать всю гамму наших эмоций - от возмущения до отчаяния. Снова позвонила в сервис магазина. ну, что толку кричать на эту несчастную девушку, которая извинилась перед нами и предложила снова приехать в сервис. Время было 23.30, а диван нужен уже завтра утром. Поехали. Снова убитое время, деньги на бензин и возбуждение на грани нервного срыва! Приехали в магазин около часа ночи. Сотрудник отдела возврата долго с удивлением созерцал наши "левые сапоги", затем исчез и через полчаса наконец появился с нужными деталями и книгой жалоб. Конечно мы туда отправили небольшую часть своего возмущения. Но это не принесло удовлетворения. Короче, диван был собран только в три часа ночи. Господа, почему Вы позволяете себе так издеваться над людьми. Вы украли у нас бесценное личное время, здоровье, деньги за бензин и доверие, доверие к людям. Неужели нельзя найти адекватных людей, которые будут ответственно относиться в с своим нехитрым обязанностям. Ну, что тут сложного? Положить в коробку все нужные детали. Хочется знать реакцию руководства магазина. Господа! Кто у вас стоит на сборке комплектов. Это вменяемые люди? Им совершенно все равно, что и куда класть? Или они осознанно портят людям радость от покупки и подрывают репутацию магазина?! Два таких ужасных косяка в одном комплекте не только украли у нас целую субботу, они подорвали доверие к фирме Икеа! Очень хочется знать, что виноватые найдены, наказаны и порядок восстановлен. К сожалению, диван собрали и чеки выбросили.

Читать отзыв
Пользователь:
Галина
Поругал:
11.04.2013
ИКЕА Белая Дача

Хотели с мужем заказать в Икеи кухню, шкаф, стенку и еще много чего. Приехав в магазин с мужем, мы обнаружили огромные очереди в местах, где можно и нужно было бы посчитать-заказать необходимую для нас мебель. Понятно было, что это займет очень много времени и нервов, а я при этом находилась на 7 месяце беременности и просто физически не могла там столько времени находиться. В результате, мы решили оставить заявку на личного консультанта в икеа-сервис, чтобы все посчитать-заказать сразу. Оставили и ждали в течении недели звонка. Но нам так никто и не позвонил. Через неделю я сама решила позвонить. Позвонила, а мне там ответили, что наша заявка и звонок от консультанта будет рассматриваться только лишь через 3 недели из-за очереди. Я удивляюсь, что по нашей заявке никто не потрудился нам позвонить и поставить в известность о том, что рассматриваться она будет только через 3 недели. Оказывается, в магазине на это обслуживание очереди большие и беременным женщинам не предоставляются никакие приоритеты. Для всех общая очередь! Но дело даже не в этом, а в том, что прошло уже несколько месяцев и так нам никто не позвонил. Мы, конечно, кухню заказали в другом месте и она у нас стоит уже. После такого обращения с клиентами и побывав в этом магазине, у нас сложилось очень негативное впечатление даже при том, что покупки мы так и не совершили. мне это все напомнило МАК ДОНАЛЬДС только в другой интерпретации)) Радует одно, что покупки там мы так и не сделали и делать не будем! Видимо, очень большой поток клиентов и ничего не случится, если будет одним-двумя-тремя клиентами меньше)

Читать отзыв
Пользователь:
Сергей
Поблагодарил:
10.04.2013
ИКЕА Белая Дача

Здравствуйте, меня зовут Данилюк Сергей, я занимаюсь сервисным обслуживанием бытовой техники, то есть сам работаю в сфере услуг, имею представление о том, что всем угодить нельзя. Сегодня я попробую рассказать вам про свой опыт общения с компанией, «СБ-сервис» которая, занимается сборкой мебели икеа в Москве. Проведя полдня в икеа и наконец спланировав кухню, я спустился к кассам оплатил и прошёл на доставку. Во время заказа доставки обнаружилось, что надо заказывать сборку у другой стойки, у которой тоже была очередь. И стоя в очереди, я решил посмотреть, можно ли заказать сборку мебели по инету. И как выяснилось, с помощью Гугл (очень уважаю), что можно и, что я не буду стоять в очереди на сборку а они будут стоять в очереди чтобы я дал возможность собрать свою мебель. В общем, очень много предложений в интернете. Я выбрал сборка мебели икеа от «Сб-сервис» (просто была первой в поиске) и мне понравилось: « Мы занимаемся улучшением качества обслуживания покупателей. Вам не придётся стоять в очереди либо ехать в магазин «ИКЕА», чтобы заказать в Москве сборку мебели. При этом сохраняются все гарантийные обязательства магазина IKEA. У нас нет очереди, вы всегда будете первым и самым важным клиентом. Более того, осуществить заказ в Москве вы можете в день доставки. Тел: +7 (495) 664-32-71 На все работы дается гарантия!» Поэтому я сразу набрал им и выяснилось, что и правда очереди нет хоть завтра, оплатить можно после сборки, гарантии ну и все такое, что обычно говорят по телефону. А самое главное вот, что чего я точно не ожидал при таком заказе (так сказать на о бум) . За день до назначенного времени позвонил мастер сказал, что при едет с 10:00 до 11:00 ну как и было оговорено, на следующий день без 10 минут 10:00 был у меня. Я забеспокоился, что он один, но он успокоил меня сказав, что он давно работает и проблем не возникнет. И действительно хоть и сборка длилась 2 дня но в моей помощи он не нуждался, а наоборот делалось все какой-то скрупулёзностью и педантичностью, по каждым пустякам спрашивал у меня как мне больше нравится. В итоге у него получилось лучше чем я мог себе представить, даже на картинке выданной в магазине икеа и то не так смотрится. Я был полностью удовлетворен качеством сервиса, без опозданий четко в те сроки которые были поставлены. Технику я подключил сам, при этом хорошо с экономив. Мне почему-то вспоминается случай, как я заказал входную дверь 3 года назад, так вот я взял 3 дня выходных на этот процесс и все ровно не пересекся с установщиками. Что у них в ту пору не случалось: заводы останавливались, у машины колеса вылетали, и т. д. А когда приехали, позвонили мне: «О, а вы, старую дверь не демонтировали?» У меня после такого заявления было желание сходить к психологу ( может, что со мной не так?) Но судя по « Сб-сервис» времена меняются в лучшую сторону!

Читать отзыв
Пользователь:
Екатерина
Поругал:
28.03.2013
ИКЕА Белая Дача

Оставили ребенка в детской комнате, пришли минут через 40, ребенка нет, сотрудник начал ее везде искать (мою трехлетнюю дочь), я наблюдаю через стекло - ребенка нет. Я в панике! И тут он начинает раскапывать шарики в бассейне и достает её оттуда. Ребенок в ужасной истерике! Сотрудник по имени Артем сообщает мне с невозмутимым лицом, что ребенок мой просто уснул. Какая наглая ложь и жестокость! Ведь он прекрасно знал о нахождении и состоянии ребенка, и даже не удосужился оповестить родителей! Ведь именно для этого мы оставляем свой мобильный телефон. Это стало мне уроком на всю жизнь - не оставлять своего ребенка нигде! Родители, сделайте для себя вывод из моего отзыва и не вверяйте своих сокровищ этим безжалостным и халатным чудовищам - работникам детской комнаты в Икеа Химки!

Читать отзыв
Пользователь:
Светлана
Поругал:
28.01.2013
ИКЕА Белая Дача

Приобрели мебель в Икеа Теплый Стан в субботу, обещали доставить в воскресенье в теч. дня. Все оплатила: доставка, подъем. Мы приехали в новую квартиру, где еще никто не живет в 11 часов дня, так как доставка с 8 до 23. Мы ожидали до 20:00 это весь выходной день и услышали и в конце дня, что доставки не будет, что доставка только в понедельник. Хорошо, обидно, но ладно. На след. день доставка с 18 до 23. Пробки в Москве, чтобы не опоздать отпросилась на час с работы в 18:00 была в холодной пустой квартире одна. В 20:30 мои нервы начали сдавать, и я позвонила с определенным напором в службу доставки. УУУРРААА мне сообщили, что нет смысла ждать и сегодня доставки не будет ( ( ( ( ( ( ( (. Жду завтра, заплатила строителям с соседней квартиры за ожидания, оставила ключи на свой страх, может быть привезут. Хамское отношение, если у Вас нет машин, скажите нам об этом, сообщите о точной дате доставки. Мы платим Вам деньги, мы даем вам деньги на развитие, мы содержим весь ваш бизнес. Мы - ваши покупатели. Можно нас не нервировать, информировать о изменениях и точных датах доставки. Теперь я тоже не люблю вашу сеть. Вас либо любят, либо ненавидят.

Читать отзыв
Пользователь:
Лариса
Поругал:
27.01.2013
ИКЕА Белая Дача

Акция в общем прошла неплохо. Много нужного по очень приятным ценам. Наверное единственными кто оказался не готов вообще к акции это служба выдачи крупных покупок и служба доставки. приятные цены на вытяжки, посудомойки, и духовки очень порадовали покупателей - ну всего то ничего надо было разместить данный товар на складе самообслуживания, потому, что это достаточно компактные упаковки, без особого труда помещаются на тележку и покупатели могли бы без проблем после кассы следовать на парковку. Ужасно было то, что ждать выдачи товара приходилось от 1 до 4 часов. Заказы собирались в непонятном порядке, табло не работало, по итогу возле службы выдачи покупок собралась огромная толпа народу, ожидающая своих покупок, в то время как работники собирали заказы, за которыми вообще никто приходить не собирался - ворох собранных заказов на стойке все время увеличивался, номера просто выкрикивали в толпу, большинство заказов никто не ожидал. в общем бардак. Особенно напрягало полное отсутствие взаимодействия службы и ожидающих покупателей. некоторые были из других городов и просили собрать их заказ побыстрее, но работники службы отвечали, что они только выдают. Рядом постоянно хамили сотрудники службы доставки. "Вы мешаете нам работать, отойдите, хватит тут стоять" и так далее. В общем, подготовка и организация на нуле, если не с минусом.

Читать отзыв
Пользователь:
Частый гость
Поругал:
09.01.2013
ИКЕА Белая Дача

Хамство в Икеа - вещь стандартная. Просто персонал не понимает, что хамит, это их стандартное поведение. Давно покупала кухню в Икеа Т. Стан - полное безразличие желтых маек и нарочитое игнорирование. С тех пор не прибегаю к их консультациям, тем более, что их не найдешь, когда они нужны. Но сегодня в Т. Стане два мальца подбежали к моему мужу, который смотрел упаковки подставок для обуви, разыскивая нужный цвет. Зал был пуст, т. е. никого из персонала в желтом. И вдруг за спиной два голоса хором: мужчина, вы что, из пещеры вылезли? Не трогайте и не распаковывайте! Громко, нагло. Как профессионал по работе с торговым персоналом фирменных магазинов хотела было поговорить с этими хамчиками, но стало ясно, что при таком потоке покупателей в Икеа никому не нужен сервис уважительного отношения к покупателям. Нулевая мотивация - персонал не заинтересован в каждом конкретном покупателе. Так, что если Вы сами избегаете контактов с персоналом Икеа, персонал сам на тебя наскочит, чтобы испортить настроение и отбить желание что-либо покупать там. И без нас народу много и оборот обеспечен. С Новым Годом!

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог компаний